“那天天有点凉，街上冷风阵阵。我刚好是下午班，王大伯不知道，就在冷风中等了我一个多小时。”殷霞红说起这件事，眼泛泪光，“有时候坐车的人多，我就会提醒大家；或者老年卡年审的时候，我会提醒上车的老人。讲话多了，咽喉炎比较严重。”

省妇保一位姓黄的医生也经常坐她的车，知道她有咽喉炎后，也特意买了药送到站房，让她的同事帮忙转交。

是荣誉也是一种承诺

16路司机的真诚态度是有口皆碑的。浙大玉泉校区有

“我平时在自学英语，他们第一次坐我车的时候，我就向他们介绍了一些景点，怎么坐车到那边。后来每次坐车他们都会跟我打招呼，过年过节还会送些小礼物给我。”16路司机罗薇珍说。

“其实司机和乘客之间是相互的，做好服务是我们的本职工作。他们像家人一样对我们，我们很感动，我们也总想用同样的方式去回报他们。”司机陈宏说。

如今，在殷霞红榜样的带领下，16路成员正在形成每个成员的服务特色，出现了“平稳舒适车”、“乘客之家车”、“环保节能车”、“导乘全能车”等“高手”。16路先后被评为“全国质量信得过班组”、浙江省、全国“工人先锋号”、“全国杰出青年文明号”等多项荣誉。

据了解，12辆16路属于A级线路，广告费是最贵的类别，一年的车身广告在13万左右。不过现在其中一辆商业广告被撤下，换上了“全国工人先锋号”的喷绘。

“16路换上‘全国工人先锋号’的新装后，不是为表现荣誉，而是把它作为对大众的一种公开承诺，作为自我的一种激励，我们将更加努力，创造一流的服务水平，更好地服务乘客。”队长张琳说。