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“那天天有点凉,街上冷风阵阵。我刚好是下午班,王大伯不知道,就在冷风中等了我一个多小时。”殷霞红说起这件事,眼泛泪光,“有时候坐车的人多,我就会提醒大家;或者老年卡年审的时候,我会提醒上车的老人。讲话多了,咽喉炎比较严重。”
省妇保一位姓黄的医生也经常坐她的车,知道她有咽喉炎后,也特意买了药送到站房,让她的同事帮忙转交。
是荣誉也是一种承诺
16路司机的真诚态度是有口皆碑的。浙大玉泉校区有 不少外国留学生,他们和16路的司机们也成了朋友,不少司机还在自学英语。
“我平时在自学英语,他们第一次坐我车的时候,我就向他们介绍了一些景点,怎么坐车到那边。后来每次坐车他们都会跟我打招呼,过年过节还会送些小礼物给我。”16路司机罗薇珍说。
“其实司机和乘客之间是相互的,做好服务是我们的本职工作。他们像家人一样对我们,我们很感动,我们也总想用同样的方式去回报他们。”司机陈宏说。
如今,在殷霞红榜样的带领下,16路成员正在形成每个成员的服务特色,出现了“平稳舒适车”、“乘客之家车”、“环保节能车”、“导乘全能车”等“高手”。16路先后被评为“全国质量信得过班组”、浙江省、全国“工人先锋号”、“全国杰出青年文明号”等多项荣誉。
据了解,12辆16路属于A级线路,广告费是最贵的类别,一年的车身广告在13万左右。不过现在其中一辆商业广告被撤下,换上了“全国工人先锋号”的喷绘。
“16路换上‘全国工人先锋号’的新装后,不是为表现荣誉,而是把它作为对大众的一种公开承诺,作为自我的一种激励,我们将更加努力,创造一流的服务水平,更好地服务乘客。”队长张琳说。 |