
昨天,涂装一新的公交K16路行驶在杭城街头。 本报记者 徐彦 摄
“车上广告都改了呀?‘全国工人先锋号’,开车稳、态度好,实至名归呀。”昨天,60多岁的赵大妈在平海路起点站坐上一辆16路公交车,跟司机殷霞红聊了两句。有不少乘客跟赵大妈一样,经常坐16路,跟司机熟得就跟家人一样。
16路作为获得杭州“全国工人先锋号”殊荣的公交线路,一直把乘客们当朋友,用自己的服务向乘客们履行着承诺。在国庆来临之前 ,16路车在公交车身喷绘上了“全国工人先锋号”的字样,16路车的司机也“微笑”着上了车身。
16路从1964年开通起,属于公交一分公司二车队,现在走的路线是从平海路到浙大,拥有12辆空调大巴,27名司机、站员。
用细节打动乘客
16路是无饮食车厢,走上16路,第一感觉就是干净,有的车辆车厢两侧的窗户旁,还挂着两束藤花,沿着藤蔓一直延伸到车厢后,感觉很温馨。
司机殷霞红开的16路上,驾驶室旁放着一个暖水壶,上面写着“免费供应热水”。殷霞红说这是实行无饮食车厢开始准备的,因为经常有乘客来站房问有没有热水,她听到几次后就在车上准备了一个,为乘客提供方便。
炎炎夏日,车窗里的窗帘容易碰触到乘客。他们想到了用一根橡皮筋固定,使座位上的乘客觉得舒适;有的司机师傅爱发明,常在工作中露点儿“新玩艺”,如原先提供的方便钩,容易钩损衣物,他们便亲手制作了温馨的方便链,可随意挂雨伞或拎包……小小细节却给了乘客们极大的关怀和照顾,78岁的肖大爷就说:“ 16路的司机师傅服务好啊,开车稳、态度好,还准备了贴心的小物件,我们老人都爱坐这趟车。”
16路车上不仅有免费热水、便民钩,还有微笑和热情。曾经有位乘客给16路车写了一封感谢信,说自己坐过16路车,发现司机对每一位上车的乘客都会微笑。“看到她对第一个乘客微笑,我以为她们认识。但是后来发现她对每一位乘客都这样。司机的表情可以影响乘客的心情,感谢她给了我一天的好心情。”
乘客带着川贝炖雪梨等了司机一小时
16路车有不少老乘客,跟司机之间就像家人一样。70多岁的王大伯住在松木场,也是16路的常客,经常坐司机殷霞红的车。“小殷对每一位乘客都很好。”他说,有一次一位拄着拐杖的老人在站台准备上车,小殷把车子靠站后,马上下车去搀他,“这件事情给我印象特别深,她对老年人特别照顾。”
有一天乘坐16路,王大伯发现殷霞红经常咳嗽,而且咳得厉害。于是,他就在家里炖了一锅川贝炖雪梨,然后站在松木场的16路站台等他。
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