张女士向12345市长热线反映：8月13日，我经过上城区平海路时，被人拉到平海旺角1109房的一家美容机构做“免费面部保养”，最后店员提出要收费1500元，最终因我没带钱而作罢。从该店回去后，我发现面部出现了青块和不少皱纹，希望相关部门调处。

做完按摩脸上肿痛，还多出皱纹

张女士最近是“有苦说不出”：稀里糊涂被人带去做了一次“面部护理”，美容不成，反而添了不少“伤痕”。

事情要从8月13日说起，张女士在龙翔桥办完月票经过平海路时，一个20来岁的小伙子前来招呼，称自己店里在搞活动，有赠品派发，邀请她参与。张女士被带到了平海旺角的1109室，听几名接待她的女孩子介绍：可以为她做免费的面部护理。

“他们没有问我要不要做，就给我抹了一些产品，还做了按摩。按摩师在每个穴位上都按得很重、很痛，他们还说这

“回去后第二天，我照镜子才发现脸上青一块紫一块的，还出现了不少皱纹——以前我脸上是没有什么皱纹的。”张女士说，脸上又肿又痛，她只能自己吃消炎药，但并无明显好转，她去同德医院看了一趟，医生也称自己没见过这种状况。

张女士又去了平海旺角1109室，美容机构的经理承诺会帮她做护理来修复。“我看他们态度都挺好的，想着就这么办吧——让他们来帮我护理好，但是我女儿告诉我：这样按摩，把脸上的皮肤都拉开了，怎么还有可能恢复？”张女士深感无奈。

美容院：皱纹非按摩引起，再做修复护理

记者从平海旺角的物业管理处获悉，该大楼的1109室是一家叫“朗泉”的美容机构。“‘朗泉’在这儿已经有好几年了吧，生意还蛮好的。”工作人员说。

随后，记者联系了这家“朗泉”美容院，一名朗姓的女士自称是该店经理。朗经理解释了8月13日发生的事情经过：“那天的确是我们的工作人员邀请张女士上来的，对于要做的护理和按摩，她是愿意的，还问了我们的会员卡怎么办之类的。”

朗经理说，第一次他们给张女士提供了免费服务，张女士表示十分满意，她不明白为什么张女士第二次过来时，却对上一次的护理提出了质疑。“我们的按摩师采取的是韩式按摩手法。张女士毕竟也60多岁了，脸上怎么会没有皱纹呢？后来我们也答应，可以给她继续做护理，直到她满意为止。不过，要把脸上的皱纹都做掉，那是很难的。”

朗经理表示，张女士可以去医院做检查，如果皱纹的确是因他们的护理引起的，只要提供出院方的证明，他们“朗泉”美容院愿意对此负责，承担相关的医疗等费用。

对此，张女士表示，她现在只想恢复到做护理前的面貌，但对“朗泉”美容院是否能够做到，她缺乏信心，至于找医疗机构鉴定和治疗还是求助工商等部门，她还要再作考虑。

“有不少美容机构都是这么拉客人的：在街上看到女孩子走过，就跟她说有活动、有赠品，拉她进去做美容，最后赠品可能没拿到，还可能不付钱就走不了。”杭州市下城区消费者协会的国副秘书长说，类似的投诉，他们也曾收到过一些，但由于商家怎么拉客、怎么承诺的，都是口说无凭，消费者受骗上当了，最后因为没有证据也毫无办法。

国副秘书长说，如果美容机构的确在护理过程中对张女士造成了伤害，就应该对此负责。张女士可以找医疗机构做鉴定，让美容院承担医疗费用。“不过，要做这个鉴定可能会有一些困难，最好的解决方式，还是双方互相协商吧。”