步先生向本报热线85188518反映：我家的大金空调出了故障，7月8日我向大金的售后服务热线报修后，接线员说会马上派人来修，但一直没有人来，我又多次联系了该热线，每次都是同样的情况，至今大金空调售后部都没有派人来修。最后我找了其他的家电维修公司，才修好了空调。

还是小广告上的维修公司快

步先生在去年装修房子时，购买了一台大金空调。今年夏天，这台空调出了点问题，不能制冷，步先生拨打了大金的售后服务热线报修，接线员答复他会马上派人来维修。“从7月8日报修至今，他们一直没有派人来修过。我打了几次电话过去，每次都说会马上来修，但一直没有来。”

步先生最后只好找了另外一家家电维修公司，对方立即上门修好了空调。“维修师傅说是冷却液没有了，加了点氟利昂就好了，才花了50块钱。”步先生说，没想到名气那么大的

“给我修空调的师傅也觉得很奇怪，当时他还问我，大金那么好的品牌，为什么不找厂家修呢？我跟他说了情况后，他说他们可能是嫌麻烦吧，不想来修。”步先生的空调已经不在保修期内，但是他觉得厂家接到报修后，也应该派人来维修，就算是要出更多的钱更换整机，他也愿意。

步先生说，有个亲戚与自己同时购买了大金空调，用了一段时间后，主板烧坏了，当时联系售后服务部门，马上就派人来修好了，不知道这次怎么回事，自己这么点小问题，却拖了那么久没解决掉。

大金：可能是工作交接失误导致漏单

记者联系了大金空调的售后服务部门，工作人员核实了信息后表示，步先生报修之后，他们曾在7月8日让一位维修师傅与他联系，也许是没有联系上步先生，在7月8日以后就没有任何工作进度的记录了。

“一般情况下，我们接到报修后，在3天之内就会派人上门维修。”工作人员说，像步先生这种情况拖了近一个月没有维修，是很罕见的个例，一定是中间环节出了什么问题所致。

为什么步先生反映报修了多次，大金仍然没有及时跟进工作呢？售后服务部门的工作人员王小姐说，根据以往的处理经验判断，可能是在维修人员交接工作过程中出现了失误，才漏掉了步先生的单子。“这的确是我们的不对，给客户造成了不便，我们会和步先生联系作出解释。”王小姐说。