“一茶一椅一微笑”化解劳资纠纷

    “太感谢你们了，幸好有你们帮忙，我才拿到了补偿金……”昨天，在杭州拱墅区祥符劳动关系调解室内，小孙握着调解员的手，连连道谢。

    自今年3月份杭州首家劳动关系调解室在拱墅祥符街道成立以来，打“劳动官司”先到“调解室”，不仅改变了辖区内劳动争议量居高不下易引发群体性事件的局面，也避免了劳动监察和仲裁部门多头受理、重复办理的现象，实现了“取证调处一步到位”，快速高效化解劳动纠纷。

    调解室成立月余，已成功调解各类劳动争议案件11起。

    一个难缠的纠纷

    一连调解了6天

    4月上旬，某工地包工头携款潜逃，10多位民工的“血汗钱”没了着落，只能到祥符街道劳动保障站寻求帮助，二三十人将站内围得水泄不通。

    民工们情绪都很

    在民工们断断续续的描述中，劳动调解员掌握了初步情况，一边展开劝说工作，稳定民工情绪，一边马不停蹄赶往开发商处调查。

    经过整整7个多小时的劝说，工人们的情绪才渐渐缓和下来，同意回去等待消息。

    调查中，调解员发现该工程存在转包问题，开发商与包工头之间的工程款已结清。

    “钱我已付了，他跑了，关我什么事啊？”一边是开发商“坚持己见”，一边是民工急着等钱。调解员将开发商请进调解室，耐心解释相关法律法规。

    尽管民工是由包工头找来的，但在法律上，开发商和民工仍存在雇佣关系，由此产生的劳资纠纷，开发商也要承担连带责任。如果问题不解决，矛盾升级还有可能会拖延工程整体进度，对企业声誉造成不良影响。

    调解员动之以情晓之以理，开发商的态度马上缓和下来，答应付款。

    随后，调解员将14位民工的工资费进行反复核算确认，最终确定工资发放方案，共计12．7万元。经调解员6天努力，事情终于圆满解决。

    细致疏导中

    对抗情绪慢慢化解

    小孙原是杭州某家居广场摊位内一名员工，今年一月，老板与小孙发生纠纷，之后将其辞退。

    小孙多次上门要补偿费，均无果。

    无奈之下，他试着找到祥符劳动保障监察中队，希望能为他讨回公道。

    祥符劳动保障监察中队接到投诉后，立即上门调查取证并进行现场调解。

    调查发现，从2009年用工以来，老板一直未与小孙签订相关的劳动合同，明显违反《劳动法》有关规定。

    可是，在家居广场，当事双方各执一词，不时有群众驻足围观，老板就以影响生意为由拒绝和谈。

    劳动关系调解室成立后，调解员多次与当事人联系，终让双方坐到一起。

    一杯茶，一把椅，一个微笑，在调解员耐心细致的疏导中，双方激烈的对抗情绪慢慢化解。

    老板答应，支付小孙双倍工资和经济补偿金3000元。对此，小孙表示满意。

    调解室里

    劳资双方心理状态改变

    近年来，拱墅区关停转迁企业720家，新增总部企业1321家，23家世界500强企业和28家国内500强企业投资设立项目67个。

    构建和谐劳资关系，将劳动争议化解在基层，化解在萌芽状态对全区经济的发展具有非常重要的意义。

    同时，企业在处理劳动纠纷时有“三怕”：怕影响生产、怕丢面子、怕引起其他员工的对立情绪。

    “考虑到这一因素，我们专门腾挪出一个房间，成立劳动关系调解室。企业觉得既解决问题又不丢面子，劳动者则消除了自卑心态。”祥符街道劳动保障站张雪庆站长说道，“双方心理状态的改变，让解决问题变易。调解室成立后，案件调处时间缩短了不少，劳资纠纷也有所减少。”