李女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：我家在西湖区下宁巷这里。我这幢楼比较特殊，一楼和二楼是公共用房，三楼以上才是住户。一楼和二楼曾经装修过，下水管道可能经过了改动，导致我们家下水管经常堵塞。我们想去看看楼下的管道，但是看不到。现在楼上洗衣服什么的，经常管道一堵，水就冲到我们家来了。

主持人（老姚）：楼上洗衣服，因为下水管道不通，水泛到你们家来。你认为是楼下装修以后，下水管道被改动造成经常堵塞。但是到底什么原因，因为看不见管道也搞不太清楚。这个情况有没有向社区反映过呢？

李女士：向社区我们也反映过了。社区说需要找环卫所把外部主管道通一下。具体环卫所有没有通过，我也不清楚。后来我家的下水管道是我自己找了人来疏通的。

主持人（老姚）：作为居民，遇到困难首先想到的是社区。社区作为我们老百姓的保姆，事事为老百姓考虑，不管大事小事，先找社区，这个我觉得没错。现在我们把西溪街道求智社区戴主任电话连进来。

戴主任：上午我们已经去住户家上门了解了情况，之后已经请人对管道进行了疏通，目前问题已经初步解决了。

至于住户提到的楼下的管道有没有堵塞这个问题，我们还会向楼下的卫生院进一步

另外，我们会向西溪环卫所寻求帮助，请他们把一楼的总管道再疏通一下。尽可能趁现在天气比较冷，住户用水量不是很多的时候，把问题解决。

节后，我们还会向房管局了解一下，是否还保存这幢房子的设计图纸，看一下这幢楼原有的管道结构是怎样的，然后再商量一个解决的办法。

主持人（老姚）：现在来看，表面上的问题暂时是解决了。但到底是什么原因造成管道经常堵塞？一楼和二楼装修的时候有没有改动下水道？我觉得向房管部门了解一下管道有没有改动过很关键。因为改动下水管道应该是要经过房管部门审批的，一幢楼不是就只有一楼和二楼两层，上面还有人住的。如果是擅自改动管道，造成管道总是堵塞，那还是要修复过来。

李女士：我这是刚买的二手房，后来才知道之前的房东就是因为这个原因才把房子卖了，下水管道是不是楼下装修后才开始堵的我也不是很清楚。但是我了解到楼下的装修大概是2000年左右装修的，他们下水管道是独立的。

主持人（老姚）：之前楼下的下水管道是否是独立的，在装修的时候管道结构是否被改变，还是要到房管部门把资料调出来看一下过去的下水道结构是怎样的才知道。我觉得社区一定会把这件事情了解清楚的。