被人随意人肉却只能听之任之，被高空抛物砸伤却苦于找不到责任人……以往，这些生活中不可预见的意外，一旦发生很难追究责任人，索赔更是无从谈起。7月1日起，《侵权责任法》正式实施，这部新法律填补了公民日常生活中遭遇侵权的很多空白。与此同时，全国首个《旅游投诉处理办法》将施行；7月1日后个人开网店将实行实名制；7月1日起，杭州将免除殡葬基本服务费……一系列新政新规，可能与你有关。

高空抛物、人肉搜索、宠物伤人责任界定

聚焦——被“人肉搜索”可要求删帖

法条：《侵权责任法》第36条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。

解读：近来，网络上相关艳照门和网友恶意人肉搜索事件，不仅对当事人造成了侵害，也毒化了网络环境。侵权责任法实施后，一旦发现网络用户利用网络服务实施侵权行为，受害人有权通知相关网站采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。相关网站接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

聚焦——被高空抛物砸伤全楼“连坐”

法条：《侵权责任法》第87条规定，从建筑物中抛掷物品或从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的除外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。

解读：居住在城市的高楼里，常常有一些素质不高的市民随意往楼下抛物，受害人受伤后却苦于找不出谁干的，往往是哑巴吃黄连。今后，根据《侵权责任法》，日后发生高空抛物事件的，如果一时没有发现抛物人，可将全楼的人都列为被告，起诉到法院。如果楼内未抛物的居民找出当时不在家，或者自家窗户不在路边等自己确实没有抛物的证据，就不承担补偿责任。否则，就要共同补偿受害人的损失。

聚焦——肇事逃逸，交强险予以赔偿

法条：《侵权责任法》第53条规定，机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，该机动车参加强制保险的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。

解读：肇事逃逸，有的交强险保险公司都将此作为免责条款，“不赔”成为惯例。但今后，如果投保交强险的车辆肇事逃逸，受害人可从保险公司领取交强险限额范围内的赔付金。

聚焦——烈性犬伤人，没错也要赔

法条：《侵权责任法》第78条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。第80条规定，禁止饲养的烈性犬等危险动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任。

解读：随着城市社区养狗越来越普遍，宠物伤人逐渐成为生活中的一大难题。如果饲养的动物伤了他人，就应该承担责任。但有些情况饲养人可以少承担甚至不承担责任，这主要看受害人自身是否有过失，如果是不听饲养人劝告，故意挑逗宠物，结果被咬伤，就另当别论了。不过，如果是禁止饲养的烈性犬等危险动物伤人的，如藏獒，不管被伤害人是否有过错，饲养人都要承担全部责任。

旅游投诉有效期延至90天

最近，国家旅游局发布的全国首个《旅游投诉处理办法》，将于今年7月1日起施行。作为国家旅游局制定的全国首个《旅游投诉处理办法》，明确规定旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天，一旦接到投诉，旅游质监部门需在5日内行动。

目前全国试行的《旅游投诉暂行规定》明确，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。而即将于7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》，则将投诉时效期延长至90天，即从旅游合同结束之日起超过90天的，旅游质监部门可不予受理。其时间从游客受侵害事实发生时起计算。《旅游投诉处理办法》对旅游投诉时限、旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉的处理规范等进行了界定，此举将极大提高游客的维权效率，更大程度上保障游客和旅游企业的权益。

7月起，个人开网店将实行实名制

最近，国家工商总局正式发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，今年7月1日起，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。

根据《办法》，自然人开网店，要提供姓名和地址等真实身份信息，由网站进行审核，核发证明个人身份信息真实合法的标记，在网页上标明，并建立登记档案定期核实更新。这便是讨论多时的“实名制”。《办法》还明确规定，网站要对网店的商品信息建立检查监控制度，一旦发现违规行为，要向当地工商部门报告，采取措施制止，并可以停止对其提供网络交易平台服务。以往电子商务网站大多采用“事后追溯”的管理办法，借口通常是“我只提供平台，无法对所有网店进行检查”，但根据新规，网站有“检查监控”的义务，一旦出现问题，难逃其咎。

7月1日起杭州免除殡葬基本服务费

从7月1日起，杭州市民、学生、军人，包括在杭的外来务工者将免费享受殡葬基本服务项目，体面而有尊严地走完人生最后一程。实施范围为杭州市主城区以及萧山、余杭区。

市民指具有杭州市区户籍的城乡居民(含非农和农业户口)；学生指在杭大中专院校全日制非杭州市区户籍的学生；军人指驻杭部队现役军人；外来务工者指与在杭企业签订劳动合同并按规定缴纳养老保险金一年以上、在杭州市区居住的外来务工人员。

普通人群能享受到殡葬服务免费项目共有4项：包括遗体接运费(限市区范围内使用普通接尸车辆接运遗体)，免费标准300元；殡仪馆内遗体冷藏存放费(存放期限3天以内)，免费标准300元；遗体火化费(使用普通火化炉火化遗体)，免费标准330元；骨灰寄放费(存放期限一年以内)，免费标准300元。 困难低保等重点救助对象，除上述4项免费项目外，还能获赠价值300元的骨灰盒一只，同时免除小告别礼厅(容纳20人)使用费200元。