专家说洗贵重衣服最好还是选择保值清洗

送去干洗店洗衣服，是最平常不过的事了，但最近的一次洗衣经历，却让李女士烦恼不已。“两个月前我在余杭区临平街道东大街31号象王洗衣店，送洗了一件羽绒服，洗完后，衣服上的黑色星星图案却变成棕色了。”李女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我花了1000多元买的这件羽绒服，商家却只肯赔给我200元。”

消费者

干洗完后衣服褪色

要求商家提高赔偿

李女士：3月31日，我去取衣服时发现羽绒服上的黑色星星花纹褪色成棕色，衣服也显得陈旧，该情况洗衣店店长沈先生也发现了，他向我承诺会把羽绒服送到公司做修复处理，一周内给我回复，洗衣单上也标明了“衣服褪色，回厂修复。”

等了两周后，我还未收到洗衣店的消息，便上门询问，沈店长说：“衣服已经送上海总店，但何时能修复还不确定，到时他会电话通知我拿衣服。”5月13日，我再次打电话给洗衣店，沈先生让我和象王洗衣店客服张女士联系。

次日，张女士在电话里说，衣服褪色是正常现象，还说我的衣服有质量问题，他们会按照洗衣单背面所写的褪色情况处理方法（如果衣服因本身质量问题而出现掉色、串色等现象，洗衣店会为我向衣服的原厂家索赔提供证据等便利）这一条款来解决。此外，她说愿意赔偿200元现金或400元洗衣店代金券。

我和女儿的羽绒服款式、材料都一样，是两年前买的，我女儿的衣服在家里洗过并未褪色，我不认可衣服有质量问题的说法。希望商家以衣服原价的7折－8折赔偿。

商家 曾洗过同类服装

褪色应是质量问题

（5月16日，记者根据消费者提供的联系方式致电象王洗衣店客服张女士）

张女士：公司提供给消费者的赔付标准和规定，都是按照浙江省消费者保护协会的条例执行的。消费者是用面值为65元的消费券来支付洗衣费的，所以我们提出愿向她赔付400元代金券或者是200元现金的解决方案。消费者想以衣服原价7折－8折赔偿的要求，公司无法满足。

近期，乔司分店也有一件衣服与李女士送洗的款式相同，清洗之后衣服上的五角星图案也出现褪色，因此我们认为，这件衣服本身比较容易褪色。此外，在洗衣单背后的条款中，我们也明确列明可能褪色的情况，消费者应当知晓。

行业专家 

颜料会否溶解需经检查

清洗贵重衣服最好选保值清洗

浙江省洗染行业协会秘书长蔡文磊：商家在洗衣单上注明的赔付条款与协会和省消保委共同出台的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》（以下简称办法）中的相关条款基本一致。《办法》规定，“衣服洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣服仍可以穿着使用的。按衣物洗涤费的1－10倍赔偿，单件衣服补偿不超过1000元。”

消费者在干洗店购买洗涤服务时，支付的是服务费，而我们行业规定衣服局部损伤的，是可以最高获赔原洗涤费的10倍。如果消费者认为衣服价值比较高，可以选择保值清洗服务，假如在保值清洗中，衣服洗坏了，消费者可以获得衣服的全价赔偿。

商家所说的条款，是此事例中的赔偿依据，最终还需消费者与商家协商解决。此外，协会可以对消费者的衣物进行有偿鉴定。费用由鉴定报告认为的责任方承担。

（随后，记者将商家与专家的说法反馈给李女士，她表示，我已与商家约定再次协商。对此，本报还将继续关注）