聋哑骑手

微笑是我们最好的语言

如果你以后点外卖遇到来电没有声音

记得查看短信，不要急着发脾气

这两天，网上有一个关于杭州外卖小哥的视频火了，明星李小璐也在微博转发，网友看了表示：感动得想哭！

事情得从一位杭州网友发的微博说起——

11月28日19:55，网友“hey你爱吃青椒吗”发文分享了一件事：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。希望能够提醒大家注意一下，如果以后点外卖遇到来电没有声音，记得查看短信，不要像我一样急着发脾气，也千万不要因为沟通不顺就给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。

后来，就有了网上热传的一段看哭很多网友的采访视频——

发短信的那位外卖小哥叫于亚辉，河南人，24岁，左边坐着的是带领他入行的队长，同样是聋哑人的许兴方，云南人，他俩同龄，1993年生，在自我介绍时，许兴方说找工作比较困难，自己很想多赚点钱。于亚辉则说，是许兴方带他入行，他很开心。

由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给顾客打电话再挂掉。这种方式能基本完成好工作，但于亚辉和许兴方也为自己联系不上顾客感到苦恼。

于亚辉说：“餐品送达顾客指定地点，也给用户发了短信，但是他们没有看到，也正因为这样，我们曾经收到不少投诉。”

“我每天平均送30单，说不定下个用户就是你。希望大家在投诉或差评之前，确认下是否已经收到过我的短信。”说完这句话，于亚辉竖起大拇指，脸上露出了腼腆的笑容，“我们很热爱这份工作，请大家多给予理解和支持，谢谢大家。”

许兴方（前）来到新白鹿和其他外卖小哥一起等餐

在配送中会遇到怎样的困难？

没有可视系统的单元门禁

昨天下午四点，我在城西见到了视频中两位聋哑人外卖员，我用刚学的手语跟他们打招呼，我们做着同样的手势，他们还报以大大的热情和微笑。

在跟站长小高和负责人事的小何的沟通中，别人用肢体语言，他们就能意会，比如小何示意他们下来，并拍拍椅子，他们就拿着凳子下楼了。

他俩属于饿了么杭州和山兄弟团队，团队34个人，其中有6名聋哑外卖员。

当初为什么会招聋哑人来当骑手？

小何说，许兴方是第一个加入的，工作认真，来之前，就已经把杭州的地图摸透了，我们想先让他试试吧，没想到他做得特别好。

他们在配送中会遇到怎样的困难？

高站长说，有门禁的单元楼，有可视电话的还好，可以摆摆手中的外卖，没有可视的门禁接通了，也没法对话，只有期待顾客能看到短信，他们在外面等着了，有时候会叫我帮忙打个电话给顾客。

“有个管理严格的小区，一定要外卖员和户主打电话确认才让进，保安又没那么多耐心来看他们打字，所以我们一般会让他们避开这样的小区送。”

希望大家多多体谅我们

给我们更多机会展现自己

这两天，许兴方也感觉到自己火了，发短信感谢帮他发微博的顾客，前晚他一直睡不着，躺在床上用手机写下自己的故事（摘选）——

以前我跟别人一起混，多次被骗，吞了我辛辛苦苦攒下来的钱。为了给妹读书，不让她像我们一样，我什么都没了，给不了家里盖房，给不了父母和兄妹们过得更好，我三年多没回家看父母，都是因为自己无能力，不好意思回家，也没有勇气去看他们。

我的表哥说：聋哑人难找工作啊，听说杭州经济这么好，你去杭州找一找工作嘛，他主动拿1500元给我，我当时买无座火车票34个小时到杭州，我努力找了一整天，找到服装公司同意招我了，我当时很高兴，几天后我觉得服装公司有点不合适我，后来，我看着大街小巷的那些蓝制服骑手，我赶紧过来问那些蓝制服，我可以加入吗？那些蓝制服说：可以，手机号码给你了，你现在可以去找他。

我说：谢谢你。我把短信发给蓝制服的站长叫高祥，收到短信告诉我店址，我找到了地址，第一次和他见面，高祥待人很好，他帮我入职成功了。

下雨了单量最大了，人不够，我想起来了，我对站长说：可不可以招聘几个聋哑人？站长说只要我努力就行，后来几个聋哑人来了，交流沟通非常好，微笑是我们最好的语言，后他们称我是队长，他们新来，需要我教他们怎么跑单，因为我是老司机，我一直照顾他们，他们没钱没电动车，我带他们去办分期买电动车，我觉得他们天天跑单很快乐，其实他们有工作就高兴。

希望大家多多体谅我们聋哑人，给我们更多机会展现自己。