这个问题,萧山法院的调解员孔对月帮她解决了
孔对月忙得连喝水的时间都没有
“你什么时候可以过来?……哦,哦,好的……”我见到孔对月的时候,她正忙着和当事人打电话,约定调解的时间。
说起孔对月,萧山法院的工作人员个个竖起大拇指,“孔老师是我们这的金牌‘和事佬’,如果没有她,不知道有多少小问题会转变成大矛盾!”
1987年,孔对月从浙江省法律学校毕业,进入到萧山法院。2012年,孔对月从深爱的法官岗位上退休,但她一天都没有休息,而是无缝对接,来到了萧山区人民调解委员会,主持调解工作。
她的本子上密密麻麻地写满了日程安排,调解室里挂满了当事人送给她的锦旗。
“几乎每天我都要调解3-4个案件,很多时候,午饭要到近1点才能吃上。”孔对月笑着说,“反正吃饭也是我自己的时间,迟一点也没关系。”
一分耕耘,一分收获。从事调解工作的5年多来,孔对月的工作得到了领导和当事人的肯定,除了收获许多锦旗之外,还多次荣获杭州市、萧山区先进人民调解员的荣誉称号。去年还得到了杭州市第四届“金牌和事佬”的荣誉称号。
虽然屡获殊荣,但孔对月依然很谦虚:“金杯银杯不如老百姓的口碑,当事人满意是我最开心的事情。”
说回到调解工作,5年来,孔对月一共调处各类纠纷如相邻权、婚姻家庭、民间借贷、劳动争议、道路交通事故责任纠纷等4千余件,涉案标的达3个多亿元。
“调解工作并不是双方简简单单地坐下来谈判就可以了,需要有一系列的工作要做。”孔对月说。首先,如何说服当事人过来按时参加调解,就是第一个难题。
“通过电话里短短几分钟的沟通,要让当事人产生信任,是比较困难的。因此,在电话通知的时候,不能就事论事,而是要通过自己的爱心、耐心和责任心,让当事人感受到,我是真的来帮助他解决问题的,对方才会愿意过来接受调解。”孔对月解释说。
今年年初,孔对月就接到这样一个棘手的相邻权纠纷案子。当事人王女士是一位低保困难户,上有年迈的老母亲,下有智力障碍的小女儿。三人相依为命,全靠王女士打工而来的微薄收入维持生计,生活十分困难。
屋漏偏逢连夜雨,王女士楼上的住户卫生间漏水,家里的装潢受损严重不说,连进出卫生间都成了问题。王女士一家想要进出厕所,必须戴着帽子,搞得一家人苦不堪言。
按理说邻里之间应该相互理解,相互体谅,可楼上一家根本不愿与王女士沟通。王女士几次想上门去协商,都吃了闭门羹。委托社区调解了几次,对方也不愿意出面。无奈之下,王女士只得申请了法律援助,委托律师起诉到了法院。
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