近日，萧山区长信箱收到市民张先生寄来的一封表扬信：这暖心的小事让我非常感动。服务窗口工作人员时刻替市民着想，耐心为民服务的作风应该表扬和值得所有政府工作人员学习，我为此服务窗口点赞。

10月18日下午，张先生陪同老板的母亲朱阿姨到萧山市民中心出入境窗口办理港澳通行证业务。

填表、拍照、取号，一开始进行得很顺利。当他们来到2号窗口继续办理时，却卡在了指纹输入环节。

朱阿姨73岁，一双手记录了岁月的沧桑：她的手指头表面粗糙干裂，10根手指的磨损都挺厉害，多次尝试均无法成功采集指纹。

这时，窗口经验丰富的民警周丽萍拿来了自己的护手霜。

“挤一点到她两个手上，涂得薄一点，抹得均匀一点。如果太多的话，采集起来也很糊的。”周丽萍一边跟窗口工作人员汪文川分享自己的心得，一起慢慢细心地帮老人涂抹，边涂边揉。老人的手指一下子润滑了很多，指纹也变得清晰了。

老人再次将两个大拇指放上指纹采集器，电脑屏幕上瞬间亮起了“采集成功”的字样，顺利完成了所有办理流程。

周丽萍自2008年开始在萧山公安出入境管理大队工作，对出入境窗口的业务十分熟悉。

她说，这几年随着出境游的升温，老年人来办理出入境业务的数量有所增多，占总业务量的10％左右。以今年9月份为例，萧山市民中心出入境窗口共办理申请护照、往来台湾通行证、往来港澳通行证等业务共计6500多件，其中60周岁以上老人办理的有730多件。

老年人因为皮肤相对粗糙，指纹输入出现异常比较普遍，而且天气越冷，指纹越难采。特别到了冬天，不仅仅是老年人，年轻人的手也会变得粗糙。“一般碰到采不出来，我们就叫他们用嘴朝手指上哈气，哈一下手指就会湿润一些，就能采到了。这种情况三天两头有的。”

指纹采不出，除了手指不能太干，也不能太湿。周丽萍说，有些年轻人湿气很重，手汗又多又潮，这样采集出来的指纹也是很模糊的。

指纹识别的前世今生

指纹，通常指的是在手指末端指腹上，由凹凸的皮肤所形成的纹路。

科学家认为，指纹的生理作用主要有3点。1.增加手的摩擦力，使人更容易抓紧东西。2.抓握东西时，凹凸不平的纹路使皮肤能更好地拉伸与变形，避免皮肤受伤。3.凹凸的纹路增加了皮肤与空气的接触面积，方便散热与排汗。

由于每个人的指纹都是独一无二，而且非常稳定，终身不变，指纹在人类社会中又多了一种“身份识别”的功能。在我国古代，很早就用“按手印”的方式来标识个人的身份。古巴比伦人也是“用指纹来验证身份”的先驱。