为何恐慌容易在乘客间迅速蔓延？ 专家：从众心理+防范意识

现在越来越多的城市中，地铁成为了人们最主要的公共交通工具。在以往发生的地铁恐慌事件中，很容易导致很多乘客相互出现拥挤、擦伤甚至踩踏。

地铁恐慌给地铁工作人员造成了压力，但反过来想，或许也是件好事，可以让工作人员随时保持警觉，一旦发生意外，可以及时判断意外发生在哪里、应该如何处置。

大多数的惊慌，其实只是很小的意外，到底为何让恐慌在乘客之间迅速蔓延？

2014年8月20日，中央电视台新闻频道《新闻1+1》栏目讲述了古斯塔夫勒庞在《乌合之众》中提到的一段话——

在聚集成群的动物中，可以看到这种现象：马厩里有一匹马踢它的饲养员，另一匹马也会群起效尤；几只羊感到惊恐，很快也会蔓延到整个羊群，在聚集成群的人中间，所有情绪也会迅速传染，这解释了恐慌的突发性。各种观念、感情、情绪和信念，在群众中都具有病菌一样强大的传染力。这是一种十分自然的现象。

中国人民大学教授王大伟接受央视采访说，第一是人们的从众心理，第二是公众防范意识有所警惕，恐慌心理在人们的潜意识作用下被放大。

央视主持人进而提出，既然恐慌是人的一种自然、本能的反应，人在下意识情况下本能地选择会跑，万一发生意外，能否把因这种因恐慌引发的伤害降到最低？

王大伟认为，公众对于这种突发意外也要有个人预案。例如发生意外时，要保持独立的判断能力，是否能冷静判断意外是真是假，因为一旦从众逃入人流中，极有可能引发擦伤甚至踩踏。“公众要有这种安全意识，万一真的发生意外，妇女、老人、小孩可以跑，但军人、医生、警察可以选择帮助别人，或冷静分析、临场处置。”

杭州地铁上月两次出现焦味 乘客大多都有序迅速离开车厢

昨日，杭州地铁集团向记者表示，杭州地铁运营多年来，未发生过类似的乘客恐慌事件。上月，地铁1号线两次出现焦味事件，当时乘客大多都有序迅速离开车厢。

7月24日18:40左右，杭州地铁1号线高沙站，有一辆列车里突然有烧焦的味道。虽然列车还能行驶，但为了确保安全还是清客，退出运营。乘客有序并迅速离开车厢。

7月27日8：38，从临平开往湘湖方向的1号线地铁，司机在驾驶室闻到焦味。列车立刻通知了车辆控制中心，并准备在客运中心站清客去检修。

车辆控制中心也很快通知了客运中心站的车站工作人员。列车进站前，站台上地铁工作人员已经就位，列车进站后，车站广播也循环播放“列车因故障需要换乘”。下车时，有个别推挤现象，但大多数及时疏散到客运中心站台上的乘客情绪稳定，耐心等待下一趟地铁抵达。

杭港地铁新闻发言人李娜表示，车站人员随后用了不到一分半钟的时间清空了整列车，并协助乘客转移到另一边站台。“目前为止，我们没有接到乘客受伤的反馈。”

安全专家提出，如果在地铁遇到突发情况，不要慌张是第一步，听从指挥撤离是第二步。当然有能力的话，可以利用车座下的灭火器扑救初期火灾，拿起身边的物品抵挡伤害，也是一种选择。