近日，家住杭州下城区流水东苑的一位残疾老人在家中不慎摔倒，对门的社区工作人员接到求助，却不肯搀扶，对此，老人和其家人感到心寒。27日，社区负责人来到老人家中，向老人表达了歉意。

摔倒的老人姓蔡，今年67岁，患有中风瘫痪9年了，被认定为二级残疾，日常起居由60岁的老伴魏大妈照顾。

2月24日傍晚6时多，蔡大伯在上厕所路上不慎倒地，魏大妈赶紧上前扶老伴。然而蔡大伯个头有一米八五，体重180多斤，魏大妈扶了10多分钟也扶不起来。情急之下，魏大妈跑出家门对面的流水东苑社区服务中心求助。据魏大妈回忆，当时社区服务中心有一男一女两位社工值班，魏大妈希望男社工能够到家里帮忙扶一把老人。然而，这名姓葛的社工当场拒绝了魏大妈的请求，他建议魏大妈打120急救电话。

魏大妈当时认为老伴只是摔倒没有力气站起来，没有其他发病症状，没必要打120，她遭拒后赶紧赶回了家，与刚回家的女儿一起想办法扶老伴。然而，由于魏大妈女儿刚做完手术不久，体力不支，于是母女俩再次向社区求助。

令人惊讶的是，这位男社工再次拒绝了母女二人。无奈之下，魏大妈打电话让女婿赶回。20多分钟后，女婿从单位赶回，家人一起将蔡大伯扶起。此时，蔡大伯已经在地板上躺了50分钟了。

今天，记者到流水东苑社区服务中心现场，发现社区离老人家所在的楼房相距不足百米，魏大妈家在一楼，从社区服务中心到达魏大妈家，路程约2分钟。

“我回来的时候，我爸一直在哭。”蔡大伯的女婿陈先生告诉记者，他们一家对社工的态度无法理解，第二天就打了12345市民热线。

2月27日，流水东苑社区领导和当天值班的男社工一起来到蔡大伯家中，表达了歉意。流水东苑社区书记童伟对记者说，知道这个事情之后，社区非常重视，马上调查了情况。葛姓社工刚到岗不久，缺乏经验，对待居民的求助回应不到位不及时，社区已经对社工进行了严厉批评教育，并将尽量做出严肃处理。

2月28日下午，流水苑社区召开全体社工大会，借这一事件进行反思和教育。

杭州比全国提前11年进入老龄化城市，目前正处于快速发展时期。到2015年底，全市60周岁以上户籍老年人达151万，占总人口21%，其中，80周岁以上27万，失能、半失能老年人口约8.7万。预计到2020年，全市老年人口将达到186万人，占总人口的25%。

浙江省社会学会会长杨建华认为，杭州的社区工作开始一直很不错，尤其是社区养老服务，做得特别好。这一少见的事例，反映了个别社工面对突发事件应急能力的不足和责任的缺失。同时，老龄化社会现象的加剧，也对社区进一步做好养老服务提出了更高的要求，需要在细节上、制度上做得更到位，更严密，更细致，需要加强对态度、责任方面的教育和相关业务知识的培训，这样老人的社区养老才能够更加安心。

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社会工作者（简称社工）是指具有一定社会工作专业知识和技能，在社会福利、社会救助、慈善事业等领域直接提供社会服务的专门人员。充分发挥他们专业优势，对加强和创新社会管理，促进社会和谐稳定具有重要基础性作用。