前日11：53，读者张女士在快报官方微信留言：我一个人在城站火车站，一手推婴儿车，一手拿行李，想用无障碍电梯，可是工作人员一开始坚决不让我用，要我自己抬上去。路过的老外看到了，说了句：“ridiculous（荒唐）。”

记者郑亿核实报道：我电话联系上了张女士。她说，她住在杭州，在上海有不少亲友，常常往返两地。3日下午，她坐G7353次列车从上海虹桥到了杭州城站火车站。

“当时我一个人带宝宝坐车回来的，宝宝一岁，坐在婴儿车里，我一只手推车，另一只手还拿着个拉杆箱，不是很方便。说实话，我以前在城站下车，也没注意到站台上还有无障碍电梯可以坐，都是咬咬牙自己走楼梯下去到出站口的，但这次没有家里人帮忙，看到有无障碍电梯可以去坐一下。”

张女士说，还有另一对年轻夫妇跟她有同样想法，他们也用婴儿车推着一个小宝宝。张女士上前按了电梯，电梯没反应。

“我还以为电梯故障了。旁边一个保洁大姐告诉我，要车站工作人员刷一下卡电梯才能运转。”

在旁边的小办公室里，张女士找到了一位火车站工作人员。没想到，工作人员竟然不让她用。

“是一个穿制服的工作人员，男的，50岁左右年纪，抽着烟。我跟他说了情况，请他帮忙去刷一下卡。没想到，他一口回绝了，说无障碍电梯是给残障人士坐的，普通旅客不能坐。”

“我说，我们也确实是有不便之处才来求助的，并不是贪图方便才提无理要求。但他就是不肯。最后是他一个同事，看我很不高兴了，一声不响过来帮忙刷了卡。刚才也想坐电梯的那对小夫妻可能是怕麻烦，早都已经走开了。”

城站火车站：向张女士表示歉意！

虽然最终坐上了电梯，但张女士不理解，为什么要用一下无障碍电梯，却如此障碍重重？我们联系了铁路杭州站（城站）的工作人员。

工作人员说：“首先，不论张女士跟我们那位工作人员之间有什么误会，我们对给旅客带来的这些不快表示歉意。城站设立无障碍电梯的本意，是为残障人士提供一条便捷上下楼的绿色通道。这部无障碍电梯需要刷卡，也是因为怕一些并不需要帮助的旅客随意乘坐、占据绿色通道才采取的措施。”

工作人员说：“在日常使用中，并不是说只有残障人士才能够使用无障碍电梯。包括行动不便的老人家、行李非常多非常重不便携带的旅客，我们都可以视具体情况为他们开放。张女士当时如果孤身一人又推婴儿车又拿行李，显然也是应该帮助的对象。”

铁路杭州站表示，有需要特别帮助的人士比如残疾人、行动不便的老年人，可以在进站前事先拨打中国铁路12306热线，转接到城站火车站前台反映情况，站内工作人员会尽全力提供帮助。