一位大妈带小孩从垃圾的包围中出门。 记者 郑亿 摄

家住仓桥社区平安居小区的俞女士打进12345热线说，小区的生活垃圾已经快一个星期没人清理了，堆积如山，臭气熏天，我们已到了崩溃的边缘……

业主不愿缴物业费 物业不肯出钱运垃圾

平安居在屏风街跟中山北路交叉口，昨天下午4点，我们来到小区。

“据我所知，应该是小区好多业主不愿意缴物业费，物业也就不肯出钱运垃圾。”俞女士5年前买的这里的房子，入住以来一直按时缴纳物业费，如今受了这种气，都不知道一肚子的火该对谁发。

“其实垃圾不运的情况，今年国庆节前的两天就出现了。后来也不知怎么疏通了一下，国庆期间垃圾又被运走了。那段时间我们一家三口刚好出去度假，听听过也就算了。这几天可是逃都没地方逃啊，你闻闻看这个气味！”

气味的问题，不用俞女士提醒，我也没法忽略——小区的大门朝南开在屏风街上，离大门还有二三十米远，垃圾腐败的味道已经随风而至，让人忍不住阵阵反胃。

平安居小区规模不大，一共就三幢居民楼，每幢楼前设一个垃圾堆放点，并排摆着两到三个大垃圾桶。垃圾桶早已填得满满当当，生活垃圾堆起来相当于垃圾桶体积数倍的小山包。

有两个年纪蛮大的保安，站在垃圾堆旁，指挥着来往的车辆从小区狭窄的小路上挤过。保安神情淡定，好像并不为这股臭气所扰。

一位居民听我来问垃圾的事情，挥挥手，指指小区最北端的3幢。

其实这已经是宽限两周后的结果了

3幢的建筑面积，看起来比1幢、2幢加起来都要大。那位业主指这边，估计是因为我的疑问都可以在这幢楼里一口气解决：这幢楼的1楼是仓桥社区办公室，二楼是小区物业浙江中润经营管理有限公司，社区跟物业的办公室隔壁，是负责这片区域垃圾清运工作的中北市容环卫所。

社区工作人员听了我的来意，长长地叹了口气，“我们真的尽全力了！”

一位知情的工作人员跟我说，“事情其实很简单，小区很多业主不缴物业费，物业收不到物业费，也就不肯出垃圾清运费，环卫所收不到清运费自然也就不来运垃圾……国庆节前，因为清运费一直没缴，环卫所已经不来了，但大家毕竟在一个院子里办公，低头不见抬头见，加上业委会里几个业主代表也出来劝，觉得国庆这么重大的节日，环卫所还是应该以大局为重，后来提出再给物业宽限两周，两周后还是不缴垃圾清运费的，就没办法了。现在你看到的就是两周后还不缴费的状态了”。

两幢商品房的物业费缴纳率

今年也跌破了50%

从社区办公室出来，我上了二楼的物业办公室。楼道里不知是不是灯坏了，又不透光，漆黑一片。

物业办公室里，桌椅有些破旧，地还是坑坑洼洼的水泥地，只有办公室中间一张接待用的皮沙发，看起来比较新。

“不好意思，现在办公室就我一个人在。”工作人员点了一支烟，有问必答，侃侃而谈。

“小区2007年交付，快10年了。从小区交付，就一直是我们物业在服务的，这么多年从没换过。”他说，小区三幢楼里矮的16层，高的18层，其中3幢体量最大，住着300多户人家，加上1幢、2幢的100户，小区总户数400户出头，入住率95%以上。3幢因为是回迁房，大多是40

多平米的户型，所以容纳的户数特别多，出租率也特别高，1幢、2幢是商品房，户型有180平米的，业主以自住为主。“总体来说，3幢的物业费缴纳率从小区交付到现在，没有一年到过50%，1、2幢的物业费缴纳率往年都能过50%，但今年也跌破了”。

工作人员分析，3幢的物业费缴纳率特别低，跟出租率高很有关系，房东不住在这里，收物业费比较难，“房东都问房客收物业费的，但很少有房东肯把这个钱交给我们”。

为什么物业费缴纳率低？

居民列了五大原因

至于全小区范围内为什么物业费缴纳率低，且持续下降，原因则有些复杂。据物业的摸底调查，小区居民拒绝缴纳物业费的理由主要有几个：

一是小区地面车位不足，而物业还允许外来车辆进来停车，且停车秩序混乱；

二是居民楼里开公司的多，特别是开了很多快递类、销售类的公司，员工多、进出人员杂；

三是自行车、电动车管理不善，堵塞楼道；

四是电梯故障率高，上下楼不方便；

五是保洁质量不高，楼道堆满各类杂物，而无人劝阻……

相对来说，垃圾清运费交不出，生活垃圾在小区里堆成小山，还是个近期刚出现的新问题。

“所有这些因素，归根结底都是跟经费有关。”工作人员说，“以前我们保安的工资1000块一个月，人都不大留得住，现在工资涨到3000块一个月，公司成本压力大啊。为了管楼道里停电动车，我们前几年一直派专人在巡逻，见一个劝一个，现在这个岗位是供不起了，已经停掉一年半。楼里开公司，人员混杂，也不是我们想管就能管得了的，其实这两年小区里的快递、销售企业已经都搬走了，这个问题大有改观，可不少业主还是拿它说事”。

“至于电梯、保洁、垃圾清运，也都是一回事。小区里一共8台电梯，维保费每台每年4000多块，但因为使用率高，故障率还是下不来。加上每年十七八万的能耗费、雇用保洁员的费用，我们小区物业费每月每平米是1块钱，一些业主是从小区交付拿钥匙那天付过一次物业费之后，就再也没付过，你说我们哪里还有钱来交垃圾清运费？清运费是按户算的，全小区全年近3万块钱，我们已经两年没交了，要不是跟环卫所一个院子里办公，这个面子撑不到两年”。

业委会成员说

你肯付出，哪里有业主铁石心肠不缴费？

我又联系上物业经理，他把小区业委会负责人之一陈先生的电话给了我。作为平安居小区的居民代表之一，陈先生对物业提出的种种难处，基本是同情中带有批判。

“他们自己提的不足之处，我看比我总结得还要详细，还算诚恳的。我们的意思很简单，到了现在这个非常时期，物业还想着一举翻身盈利，已经是不可能的了，只有釜底抽薪，把眼光放长远，才有可能继续在我们这里干下去。

“首先想办法缴纳垃圾清运费，接着改善服务态度，让业主们看到他们的积极性，卫生搞得上心点，绿化带多找人来修修草坪，指挥驾驶员车子停得齐整一点，你肯付出，肯吃苦，哪里有业主这么铁石心肠不缴物业费呢？你要是恶性循环，破罐子破摔，那我只能说，大家早晚一拍两散。这家物业这么多年了，互相也知根知底的，我们也不想让他们走，只希望他们能让我们看到解决问题的诚意！”

对陈先生的喊话，物业工作人员一时也不知如何作答，“上周四垃圾开始停运，我们就知道这次麻烦大了。但老板跟我们发过话，要我们做好自己本职工作，其他都不要管，资金之类的问题他会去想办法”。

天渐渐暗下来，一位业主下班回家，看着楼下一大堆垃圾，眉头紧锁，然后飞速离开。