今年3月以来，市人社局牵头组织，各城区、街道人力社保部门和退管经办机构配合协调，以社区网格为单位，建立了以退休人员为主的8300多人的“银发队伍”。

红马甲、红袖章、小红帽，退休大伯大妈们走在杭城大街小巷，围绕“舆情收集、矛盾化解、信息排查、文化服务”，积极贡献力量。

化解矛盾纠纷 弘扬正能量

参与“红袖章”活动的每一位退休老同志，努力化解邻里纠纷、弘扬正能量。他们就像社区的润滑剂和黏合剂，让居民关系更加融洽、让社区更像一个大家庭。

西溪街道下马塍社区73岁的黄淑德阿姨，听说社区有户人家漏水到楼下家庭卫生间，楼下居民上厕所都要撑伞，造成严重不便，两家闹得要打起来。经黄阿姨和志愿者多次现场调解，双方终于达成谅解协议，握手言和。

紫阳街道新工社区今年开展小区环境改造，“红袖章”志愿者俞明辉、胡正辉，专门帮居民查漏补缺：这里雨篷螺丝少装，那里晾衣架竿子松动，马上找施工单位整改，及时化解了很多矛盾和隐患。

协助排查 翻译杭州话

在G20峰会服务中，退休大伯大妈们还有一项“绝活”——当翻译。

退休“红袖章”志愿者和民警、巡防队员一起，到各楼道单元、居民家中走访，遇到不会说普通话的老年人，他们就用杭州话给居民和巡查人员当翻译。

推出服务活动 传递好声音

上半年以来，各级人力社保部门立足公共服务、为老服务，组织退休人员志愿者开展各类服务活动。

如上城区组织“红袖章”参与地铁、红绿灯路口、公交站点、火车站等处的文明出行劝导；江干区闸弄口、九堡，西湖区转塘、西溪等各街道举办退休人员才艺展示和演出，并与峰会知识普及、文明礼仪宣传结合。

截至目前，全市累计开展各类退休人员“红袖章”服务502场，参与的退休人员共计3.4万人次。

人社部门三项举措

强化“红袖章”服务保障

——制定详细的活动方案，指导各区、街道社区深入开展“红袖章”专项活动。今年1月起，人社部门就提出了活动设想，之后完善方案，细化内容，并充分征求各城区的意见，让各基层单位便于操作。

——统一工作规范和服装标识。统一小红帽、红袖章、红马甲，为参加活动人员统一购买意外伤害保险。

——加强信息搜集汇总和成果运用，使各项活动要求落到实处。