四方联席会议 国学诵读每周公益课 居民群众的关注点就是我们服务的着力点

    司马一民：做好民生服务是社区的主要任务，蓝桥社区是怎么做的？

    裴瑛华：民生服务事关居民群众生活的方方面面，我们既要都照顾到，又要抓好重点，就是居民群众最关注、最直接、最现实的难题，我们要千方百计解决好。

    司马一民：蓝桥社区居民群众最关注的难题是什么？

    裴瑛华：是小区几个楼盘硬件设施问题多，给居民群众带来生活不便和安全隐患。

    司马一民：这确实是个难题，涉及开发商、物业管理等，不好办。

    裴瑛华：是很难办。社区党委反复考虑，征求了居民群众和多方面的意见，认为要建立一个解决难题的机制，才能通过有效的协商解决难题。社区党委牵头建立了由社区、业主委员会、物业管理公司、楼盘开发商组成的“四位一体”的管理机制，逐步完善自主管理、自我服务、自主参与的良性循环运作体系，进一步拓宽听民声、察民情、解民忧的渠道。

    司马一民：这是社区管理的一个创新。

    裴瑛华：社区坚持以居民利益为导向，更好地为居民服务为宗旨，坚持理顺关系，在坚持服务好居民的同时也坚持服务好企业的原则，一方面，在督促物业做好服务的同时，及时化解和居民的矛盾，充当好“润滑剂”角色，成为物业公司坚强有力的后盾；另一方面，当业委会、开发商和业主产生矛盾时，社区积极主动架起沟通桥梁化解矛盾。

    司马一民：“四位一体”机制怎么运作？

    裴瑛华：在制度建设上突出一个“实”字。建立“四方联席会议制度”等一套有效的规章制度，明确职责，有效监督，确保解决问题有实效。半个月一次，四方定期碰头，一一梳理汇总半月以来社区管理中存在的问题，共同商量解决办法，分头落实，限时反馈，有效监督，做到居民诉求件件有回复、事事有落实。畅通社区热线、QQ群、社区微信、民声回音壁等多种民意反映渠道，针对平时出现的单个问题，一经发现，采取“一事一函”的形式及时跟进处理。

    司马一民：实施“四位一体”机制效果如何？

    裴瑛华：“四方联席会议制度”实施以来，四方各司其职、同心协力，处理解决了小区不少重大问题。如督促物业、开发商解决了电梯滑梯、不平层、关人等严重问题，落实自来水管大面积漏水听漏修复，补种整合公园绿化等；由业委会投入45万，修缮完成73个单元厅；建设启用地下自行车库6个，实施更换75个电梯机房门；落实街道智能门禁系统改造工作，更换了单元门；提升改造了小区监控设施，更新了小区围护栏等。四方联动、和谐共处、共建共赢，小区的硬件设施和环境面貌逐步完善，居民群众的满意度不断提高。

    引领社会组织成为民生服务的新载体

    司马一民：新江花园社区社会组织很活跃？

    唐慧燕：新江花园社区党委在抓好民生服务各项工作的同时，注重发挥社会组织的作用，引领社会组织成为民生服务的新载体。社区注重积极培育发展由群众自发组织、自愿参加、自我管理、自我服务的社区社会组织，涉及文化体育、综治城管、志愿服务等多方面，不断为居民提供专业性强、针对性强、适应性强的贴心及个性化服务，特别在文化惠民方面亮点纷呈。

    司马一民：居民群众的精神文化需求现在越来越多了。

    唐慧燕：是的。新江花园社区比较注重居民精神文化的需求，举办过很多文化活动。2013年7月，在党员杜慧娴老师带动下成立“里仁学堂”国学公益诵读点，社区免费提供场地等多方面支持。2015年，坚持每周四晚学生及家长们相聚在社区教室诵读国学经典，共开课近30次，还继续开办了第三届“读圣贤经典、享智慧人生”暑期公益读经夏令营，有2000多学生和家长参加了这些活动。

    司马一民：公益活动能够坚持几年不容易的。

    唐慧燕： 2015年，根据居民的要求，还开设了“邻里讲堂”成人课堂，以中医养生文化、小儿健康推拿等为主题进行授课，受到了大家的喜爱和好评，听讲的有6000多人次。

    社区有一个“新江文体艺术团”，开展“七彩一周”课程，日日有活动，瑜伽、交谊舞、合唱、民族舞、太极……内容丰富多彩，颇受居民喜爱。2015年新江博艺舞蹈队多次参加市、区、街道表演，被评为江干区示范群众文化团队，新江歌咏队被评为星级群众文化团队，瑜伽队积极参与东城文化艺术节、西湖国际瑜伽文化节表演，获优秀团体称号，社区也荣获杭州市特色文化社区荣誉称号。

    司马一民：除了文化类的社会组织活动丰富，还有哪些社会组织的活动？

    唐慧燕：公益志愿类社会组织发展壮大。2015年在原有“六者老人”日间巡逻队的基础上，又成立一支由党员、热心居民组成的夜间巡逻队，每周一、三、五晚开展夜间巡逻，深化“平安家园”建设，同时启用志愿汇服务登记平台，让每位志愿者刷市民卡登记积分，用奖励兑换方式进一步规范志愿者服务管理，目前在册志愿者近500人，志愿服务2365个小时。

    协同社区管理类社会组织成效显著。由小区德高望重的退休干部、老党员等组成社区和事佬协会、民情接待室等社会组织，参与社区调解，今年共调解涉及邻里纠纷、家庭矛盾、环境问题等32起，有效化解了社会矛盾，促进了邻里和睦。

    从社区感受社会的温暖

    司马一民：社区在社会生活中的作用已经越来越重要。

    宁白：社会学家认为，社区是社会的细胞，是社会神经系统的末端。人们生活在社区里，从住、行、医、教、助老、帮小、安全、就业，乃至丰富生活内容、提升生活品位，都需要社区的帮助和服务。人们便在这样的帮助和服务中，感受着这个社会的温暖，使之成为评价这个社会的标尺之一。

    现在，社区工作人员都是年轻人，不少是刚走出校门的大学生，缺少对社会的认识，也缺少生活的经验，社区千头万绪的工作该如何扎实而有效地展开，确实是个大问题。

    司马一民：您对社区做好民生服务有什么看法？

    宁白：民政系统的一位领导说过，站在社区的工作岗位上，必须要有放眼社会的大视野，认清“鸡毛蒜皮”的大意义。只有这样，才会勇挑重担，敢于担当，才会主动去发现居民的困难，去了解他们的诉求。以高标准、严要求，把问题想在先，把预案立在前，无数的小事，在没有成问题前就解决了。这就拉近了社区与居民的距离。

    司马一民：社区工作者也需要有职业精神。

    宁白：有爱心、有情怀，是做好社区民生服务的保证。这是一位社区先进工作者的体会。社区工作中，平时接触的对象，大多是老人和一些弱势人群，他们小事多、烦事多、难事多，如果心怀爱心，就会耐心倾听，就会尽心去帮助解决。否则，一碰到麻烦事，就难免脸难看，话难听，更不用说去帮助办好事情了。冷冰冰的关系，居民哪还能感到社区该有的暖意？社区工作者的爱心，串连着社区与居民的情感热线。

    年轻的社区工作者，要虚心学习群众工作方法，提高服务的效率和水平，这是做好社区工作的钥匙。无论是老社区还是新社区，不同社区的居民，有不同的困难和诉求，人的差异，还会表现为同一问题的不同表达，性格的不同，也会考验社区工作者的耐心。因此，社区工作者要向社会学习，向实践学习，只有因人而异、因事而异，在沟通、交流、协调、落实上学习各种方法，才能取得实际效果。