出地下车库忘了带停车卡 抱着10个月大宝宝到处找ATM机

昨日12:55，盛女士来电：今天10点多，我带10个月的宝宝去城西一家商场玩，玩好后，我就去地下车库，然后在停车收费的机器上付了钱，付了6元。但是卡没带，就把回单拿了，我不知道卡要拿的，我就带着宝宝开着车出去了，结果被保安拦下。

我的意思让保安去处理下，我带着孩子不方便，但保安一定要我付50元现金补一张卡，我说现金不够，只有30元，能不能刷银行卡？保安说刷卡不可以，一定要我去ATM机上取钱。我只能再停好车，抱着孩子去找ATM机，但找不到！然后问保安，保安也不帮我，最后我都急哭了……

我只能向路人讨20元。有两个小伙子走过来，看到我很着急，的确身上没现金，只有银行卡，其中一个二话不说，立马给了我20元。我再跑到地下车库，付了50元办了新卡才把车子开出去。

有个女的说让我留下电话，找到卡会把50元还我。我说不好意思，不是钱的问题，是我太委屈了。在我最无助的时候，服务人员都不肯帮忙。

我杭州人，30岁，住在世贸丽晶，第一次来这家商场就这样。我以后再也不会来了。我需要的是人性化的服务，结果今天是绝望，还好路人帮助我！

85100000热线曾小如：盛女士是位全职妈妈。“当时抱着宝宝，沿着商场走了一圈都没找到ATM机。商场很大，我问了很多人，他们都不知道哪里有ATM机，后来有个人告诉我，河对面有一家工商银行，我走出去一看，要绕很远的路才能到银行，看着怀里沉甸甸的孩子，我着急就哭了起来。”盛女士说，“幸好两个年轻人给了我20块钱，不然我都不知道该怎么办了。”

商场回复：发生这样的事情，我们非常抱歉！保安也是按规定办事，他在岗位上，没办法离岗去帮助这位女士。但顾客情况特殊，保安应该想别的办法去帮助她。我们会把情况反映到保安公司，加强保安素质培训，更人性化，更贴心地为顾客服务。我们会打电话给盛女士表达我们的歉意。