“居民的事，再小也是大事，只有他们过舒坦了，那么社区的工作才算做到家。”这是张小琴经常挂在嘴边的一句话。

张小琴是社区居民眼中的贴心人。前几年，她在日常走访中发现，居民家里常有些修修补补、锤锤钉钉的“小工程”，而且社区备用的梯子外借率也非常高。于是在进行了一次特殊的摸底调查后，社区推出“爱心百宝箱”，大到一辆三轮车，小到一把螺丝刀，只要是生活中需要的各类工具，居民都可以在“爱心百宝箱”借到。小小“爱心百宝箱”，惠及居民万余人次，成为当地的创新典型。

社区建设中，张小琴努力打造社区服务特色品牌，以“爱心百宝箱”为起源，她和同事们努力打造社区特色品牌：启动“相约21·社区来帮你”志愿服务，社区爱心阳光餐厅、党员爱心服务工作室、爱心超市先后启用，社区爱心菜园让农产品直通车开进社区……如今，爱心日托、爱心手工制作班也已初具雏形。

张小琴说，她做社区工作有一个原则，就是每推出一项惠民服务，就一定要把这项服务做长久。于是，社区在民情工作中创建“1717民情联系服务制度”，将社区服务定位为快速、便捷和人性化，并把参与爱心系列工程的志愿者、党员都集结在一起，打开了社区服务的新局面，其他爱心系列接踵而至，社区凝聚力进一步增强。

在社区党委书记岗位上，张小琴一干就是6年，为群众解决的问题、办成的实事不胜枚举——

西河公寓地下管道不畅通，长期积水，遇到梅雨季节或是汛期情况愈加恶劣。这一顽疾成为压在她心头的一块大石头。为此，张小琴多次召集居民代表开会商讨对策，奔波在市政各部门寻求解决办法，最终使问题得以完满解决。

有居民因漏水问题，楼上楼下争吵不断，还为赔偿问题讨价还价，在张小琴的反复协调下终于和解，为表达感激之心，当事的居民竟把获赔的1500元钱全部捐给了“爱心百宝箱”。

在张小琴及其团队的努力下，往日一个基础设施差的老社区，如今已成为管理有序、服务完善、以爱心闻名的和谐社区。