昨天下午，愤怒的韩先生走进浙江星韵律师事务所，打算聘请律师起诉苹果贸易（上海）有限公司杭州上城分公司，也就是苹果杭州西湖零售店。

事情还得从一个月前说起。

3月27日，韩先生将自己的苹果6Plus送至苹果西湖店维修，报修症状是偶有闪屏。三天后，工作人员将手机交还给韩先生，称经检测没有问题。

韩先生不放心，想去其他授权维修点再检测，苹果工作人员表示可以。

第二天，韩先生发现手机还是有闪屏现象。他换到了东信大厦里的一家苹果授权维修点去检测。

不料，工程师刷机时告诉韩先生，手机屏幕与机身串号不一致，无法完成刷机、恢复出厂设置，手机已不能正常使用，成了一台“白苹果”。

手机屏幕被更换过？韩先生想起他到苹果西湖店维修时，工作人员说过帮他更换屏幕来测试闪屏问题。

维修点工程师解释，如果是苹果官方更换屏幕导致刷机失败，官方会免费换新。

韩先生回到了苹果西湖店。但该店工作人员说，韩先生手机的耳机孔有破损，不予免费换新，需额外出2388元才行。

韩先生很不解，是苹果官方换屏幕导致手机无法恢复出厂设置，怎么现在要自己掏钱？

苹果店方强调，检测完交给韩先生的手机屏幕没有被更换。

关于耳机孔破损一事，韩先生也有说法：“我把手机交给工作人员时，他们记录的是边框磨损，而不是破损，现在修好的手机拿回来，却变成耳机孔破损。”

此后，苹果店方让步，减免屏幕材料费900多元，要求韩先生自费1440元来换新手机。双方僵持不下，甚至引来了110。

昨天，双方在湖滨工商所组织下，再次调解。

苹果西湖店认为，手机维修结束后交付给消费者，即表明消费者没有异议，破损与店方无关。

韩先生则表示，愿意出500元。“我也有一定过错，取手机时没仔细检查。但退一万步说，耳机孔破损与手机闪屏有何关系？我现在手机开不了机，是因为更换屏幕造成的。”

苹果店方仍然坚持韩先生必须出1440元才能更换新机，调解失败。

湖滨工商所调解笔录显示，苹果店方坚称，给韩先生更换屏幕检测完成后已经换回原装的屏幕。至于现在韩先生手机无法开机，店方称因韩先生去过其他苹果授权维修点，所以“无法解释”。

此外，苹果店方出示了一张3月29日由该店工程师拍摄的照片，并称维修时就发现了手机耳机孔破损，并当即电告了韩先生。

韩先生却说，苹果工作人员来电，只是说更换屏幕检测一事，从未提到过破损。

两边谈不拢，韩先生这才决定：法庭见。