“虽然刚来，年纪不大，对客服业务却很熟练，对互联网也很有想法。”小军（化名）所在的网店规模不小，总部在下沙，网店人事主管对小军的工作表现很是满意。

175厘米的个头，中等身材，来自四川的小军初中毕业之后在福建泉州工作，今年3月刚来杭州。4月10日，他参加了网店的面试。

面试中，小军明确表示：对工资没有要求，没有食宿也不要紧。而且，他的目标很明确：只做大型网店的客服。

“这个年轻人不错。”小军顺利通过了培训，3天后，正式成为网店售后客服，主要负责与客户实时沟通。

在同事眼里，小军工作很积极。中午时间，他从来都是放弃休息，继续在电脑边忙活。同事们来不及完成的工作，他也乐呵呵地接过去，偶尔加个班，小军也没有二话。

这不挺好？非也。

小军上班一周后，网店突然接到大量顾客投诉：自己在店里买了东西后，货还没收到，就接到了“售后人员”打来的电话，能准确地报出身份信息，买了哪些东西。结果，钱被骗走了。

网店老板求助下沙警方：自己的店里是不是出了“内鬼”？

经过调查，警方很快锁定了小军——就是他，陆续从公司数据库下载即时客户信息1万余条，按照每条平均售价3元计算，总共获利近4万余元。

这些客户信息数据到底是用来做什么用的？小军说，可能是其他公司用来做“二次销售”用的。其实，大部分信息最后都落入了不法分子手里。

小军是在QQ上搜到买家的。对方表示，要先试“货”。在少量购入“试用”后，双方就开始频繁联系，大量“采购”。小军交代，自己也不知道这些个人信息经过了几道贩卖，最终流向哪里。

不过，对于行情，他却门清。小军“潜伏”客服部，为了是得到即时客户信息。“‘新鲜货’的价格会比较高。”

一般的物流信息，包括客户的姓名、电话、地址和购买物品，“市价”在每条5角左右。但是，网购的货品还在物流途中，小军就把详细的订单信息卖出，利用这样的即时信息，不法分子就能实施退款类的诈骗。

4月22日，因涉嫌出售公民个人信息，小军被下沙警方依法刑拘。

警方提示，接到自称客服人员的陌生人打来电话，个人信息报得再详细，涉及汇款要求，应一律予以拒绝。

同时，针对用户信息安全现状，警方认为，不少公司内部监管尚不到位。因此，除了网购用户要多留个心眼，掌握了大量用户真实信息的网络卖家也应该提高警惕，对于网店或公司员工查看用户信息数据的权限应有严格限制，既能有效防止信息被盗取，也能在发生万一时，在最短时间内锁定相关嫌疑人。