说好的干洗蚕丝被后来变成了水洗 消费者要求洗衣店赔偿

但在赔偿金额上，双方却僵持住了

“2014年10月，我在西湖区文一西路558号西溪庭院知敬苑的积米洗衣店干洗一条蚕丝被，但由于洗衣店水洗，导致蚕丝被无法继续使用，现要求洗衣店赔偿。”近日，陈女士致电与本报联动的12345市长热线，表达了自己的诉求。

说好的干洗蚕丝被 后来变成了水洗

4月21日，记者联系了陈女士，她向记者描述了事情的前后：“去年10月份，我拿着一条蚕丝被去积米洗衣店干洗，当时约定的要求是干洗，因为水洗会损伤蚕丝被的保暖性、柔软性，但后来，洗衣店却采用了水洗，拿回来的时候，被子已经缩水成了一个‘馒头状’，洗衣店说让我们拿回去再帮忙翻，但现在还没拿回来。”

“洗衣店承认是自己的过失。蚕丝被是新的，是家里小孩出生的时候朋友送的，一直没用，去年拿出来后发现有些味道，就拿去干洗了。洗衣店后来解释说，小孩子的被子干洗不好，但对方最起码应该和我们商量下。”陈女士说：“最初洗衣店开价是100元的费用，后来谈到50元。因为这床被子是当时朋友送的，花费400多元定做的，现在被子拿来已经没用了，我和洗衣店说要求赔偿400元，但对方只说给我200元的洗衣券。”

“对方当时只提供了一张小票，上面也没有约定万一东西损坏应该怎么赔偿。”陈女士说。

在赔偿金额上 双方僵持住了

根据陈女士提供的联系方式，记者联系了积米洗衣店的店长汪先生。汪先生说：“我承认蚕丝被的确采用了水洗，且没有和消费者商量，这是我们的错。但当时的考虑是，干洗对小孩子不好，一些小孩子甚至会为此出现皮肤过敏等现象。在水洗过程中，蚕丝被出现了缩水，于是我们和消费者说了，并约定由我们重新翻一下被子。因为那时已临近过年，于是说好了年后再来拿。”

“我们花了200多元，找了翻被子的师傅，翻新后的被子虽然不是和原来的一模一样，但是偏差并不多，而且我们也咨询了翻被子的师傅，对方说并不影响保暖性。”汪先生说：“这事后来也传达到了总公司，我们已经花了一定的成本，后来我提议赔偿消费者200元的洗衣券，但对方并不认可。”

记者又联系上积米洗衣的售后负责人冯女士，她说：“我们已经给消费者一个方案，消费者提供蚕丝被的收款收据，按照折旧后的价格，赔付给消费者。”当记者联系陈女士的女儿杜小姐说，对方表示：“蚕丝被是朋友送的，送了已经两年多，定做的那家作坊现在已经关门了，不能找到可以证明价格的收据了。洗衣店给出的建议是按照70%的价格赔给我，但我认为，这个蚕丝被我们没有用过，是新的，我们希望对方按照400元的价格赔付，再加上前期支付的50元洗衣费，一共是450元。”

对于冯女士提出的“赔偿300元现金，并把被子还给杜小姐使用”这一建议，杜小姐表示不接受。

4月22日，记者联系冯女士，对方表示“仍未达成赔偿协议”，杜小姐也告诉记者：“我会想办法解决收款收据这一问题，到时候再向对方索赔。”