昨天上午，一位名叫“陶夭66”的网友，在杭州本地论坛上发帖称：自己在12306铁路官方网站上买了一张回老家的火车票，结果去车站取票时，被告知票已经被取走了，而自己却完全不知情。

    这究竟是怎么回事？该网友并没有详细解释。记者昨天从铁路部门了解到，该网友的遭遇确实发生过，但属极个别情况，而且有补救的方法。

    取票需凭身份证件原件

    身份证曾丢失或成漏洞

    想知道为什么自己买的票却会被别人取走，得从网购火车票后，换取纸质车票的流程中去探究。

    记者了解到，使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

    如果二代居民身份证无法自动识读，或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

    这意味着网上购票后想要取票，需要有效身份证件原件，或者证件号码和订单号两者齐全。铁路工作人员告诉记者，身份证里面有磁条，这个很难造假。但二代身份证有个漏洞，哪怕已声明作废、挂失的身份证也仍能正常使用。

    因此如果有“自己买的票被别人取走”这种情况的发生，排除身份证件被人偷拿、订单号泄露，还有一个很大的原因，就是身份证曾丢失，被人捡到来火车站刷了下，发现里面有火车票，就取走了。

    发现火车票被人取走

    可先补票到站再退掉

    记者从铁路部门了解到，虽然工作中碰到过类似情况，但只是个别情况，而且并不是只能自认倒霉，还是有办法补救的。

    如果发现自己买的票被别人取走了，可采取挂失的方法。在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，并且提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新票有挂失补字样）。

    这张车票的钱，将会在乘车后退还。但必须在持新车票乘车时，向（列车办公席）列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，并拿到已签名的客运记录。客运记录里登记着乘车人的姓名、身份证号等实名车票信息，这就是退票的依据。而所需的花费就是2元的手续费。

    为什么挂失车票这么麻烦，需要重新购票、乘车结束后再退票？铁路工作人员告诉记者，这是为了防止不法份子囤票，并以挂失的方式来进行退票。