昨天上午10点，杭州九堡客运中心站出现了一位特殊的旅客，只见他一瘸一拐地走向售票大厅。

    此时，有身穿“贴心城管”字样红色背心的年轻志愿者跑过来，及时推出轮椅迎上，并小心扶着旅客坐好，甚至帮助购票并直接把这个残疾乘客送上车。

    之后，又来了一对老夫妻，他们拿着地图，显得很迷茫。志愿者赶紧跑过去询问：“有什么需要询问吗？”

    老人说，他们要去西塘和苏州，不知道该怎么走比较方便。

    志愿者很专业，立刻耐心帮老人安排旅游行程，“西塘离杭州比较近，苏州在江苏省，距离稍远。您可以先去西塘，再去苏州，玩好就可以直接从苏州回家了。”

    “微笑亭”昨日微笑迎客

    昨天上午，由江干区城市管理局打造的客运中心“微笑亭”服务平台正式投入使用。

    “微笑亭”的主要功能是为广大旅客提供信息问询、投诉接待、老弱病残特殊服务、志愿者服务等工作。在“微笑亭”为大家提供服务的，除了一些志愿者之外，还有江干城管局的党员骨干。每天9：00到17：00，这些“微笑”使者们都会为来往的旅客提供服务，献上最美微笑。

    记者发现，“微笑亭”服务平台位置很醒目，位于客运中心站二楼售票大厅门口，这里也是旅客购票候车的必经之路，是客运中心站内人流最密集的地方。

    “微笑亭”非常受欢迎，昨天投入使用首日，仅一个上午，就接待了上百位前来咨询的旅客。

    许多旅客都会前来询问乌镇怎么去，由于这两天乌镇正在举办世界互联网大会暂停出售门票，志愿者把这个消息一一告诉了咨询的旅客，让他们重新规划行程，不少旅客们知道这个消息后感叹：“还好有你们，不然就要白走一趟了！”

    “贴心城管”开展贴心服务

    今年以来，江干区城管局在区委区政府领导下，按照杭州市群众路线教育实践活动“九大行动”部署要求，扎实开展“贴心城管”专项行动。其中一项内容就是开展“贴心城管”志愿者活动，截至目前，该局共建立了江干区城管局“贴心城管”志愿者大队和18支志愿者分队，成员包括干部职工、社工、物业、居民等。队伍组建以来，志愿者们依托城管效能“直通车”、城管“议事厅”、城管“和事佬”等载体，活跃在社区、广场，宣传规范养犬、停车收费、广告审批等城市管理法规，围绕“五水共治”、“三改一拆”等中心工作和城市热难点问题，积极深入基层，为民排忧解难。而“微笑亭”服务平台就是其中一个亮点。

    据相关负责人介绍，除此之外，在日常工作中，城管系统的党员干部们充分发挥专业知识能力强，社会经验丰富等优势，化解城市管理矛盾，以“倾听群众意见，回应群众诉求，拉近与群众的距离”为目标，开展“三进三访”、“百名执法队员进社区”等活动，增进与群众的感情，增强心中百姓的分量。

    到目前为止，共落实在职党员到社区报到领办各类项目227个，走访服务群众977户，发放问卷320份，解决办理问题120余个；开展“五水共治”宣传、助力“无违建社区创建”等各类便民志愿服务120余次，累计服务群众3000余人。