“老人到底扶不扶”不时成为媒体话题，近日“上海地铁老外乘客晕倒乘客无一相助”，又成为热点新闻。据悉，这名老外乘客在座位上晕倒，10秒内乘客全“跑”光了，而且还有相关视频为证。

    从视频看，车厢内乘客确实纷纷闪避，列车进站后，也的确出现一时慌忙场面。不过，有图未必有真相，有视频也是如此。相关视频提供的信息，仅限于人们所看到的一幕，或者说是部分真相。上海地铁运营方随后澄清，跑出车厢的乘客立即到站台求助，站务员亦及时上车救助，“无一人相助”不属实。

    其实，哪怕乘客一时出现慌乱，也是正常现象。这是人的一种本能反应。面对突发场面，若未经过特殊训练，人的第一反应总是倾向于逃避、闪躲。或者说，只有经过专业训练，才可能改变这种习惯性反应。这起地铁上发生的突发事件，体现的是人们应急训练不足，而非什么道德缺失。

    这些年来，不少类似具有偶发、个案特点的事件，却被赋予不恰当的“宏大叙事”，这究竟说明了什么？

    当下，我们正处于信息高度发达以至于信息过载的社会，一个人每天要接触庞杂繁多的信息。借助发达的信息网络，有些罕见案例得以进入公众视野，还有些同类事例从四面八方汇聚而来，因而发生频率似乎变得很高。网络又如一个信息放大器，在美国学者桑斯坦所说的“群体极化效应”与“偏颇吸收”的作用下，一桩普通案例很可能都会被人们看成是很严重的事情。

    信息社会的另一个特征是，人们接受的信息往往具有趋同性。如一些热点新闻，会经由不同渠道很快地传递给受众，从而形成一个不受地域限制的共同舆论场。受其影响，公众心态往往也会具有趋同性特征。如地铁上有人晕倒，这放在以前可能不算什么事，但在前段时间媒体密集报道地铁安全事故后，人们心理难免发生微妙变化。这对媒体报道提出了更高的准确性要求，不能为求快、求高关注而放弃新闻报道的基本准则。

    在这时候，一个人保持冷静、淡定心态就显得尤其重要。这并不是说要对信息无感或对事物冷漠，而是说不能失去必要的判断力。譬如看到这起地铁事件的视频，不妨想想是否还有其他可能性，这样才不会被报道牵着鼻子走。近日，重庆女大学生高渝因“上错车”最后被证实为人杀害，同样在网上引起了高度关注和担忧。实际上，这也是一起偶发的不幸案例，没有必要过度解读。

    上海地铁“老外倒地事件”和其他类似案例，都形象地演绎了当前信息化社会的诸多特征及其运作机制。可以肯定，这在很大程度上影响了公众心理及其具体行为，如何正确处理信息，保持判断力，也就成为每个人需要面对的问题。