大浒东苑电梯常出故障 记者 方晟 摄

用不了多久，如果大浒东苑电梯再出现困人的情况，安装在电梯里的物联网监控平台将自动报警，并通过轿厢内的显示屏直接对被困者进行安抚和指导，同时派维修人员现场解救。

大浒东苑建于2005年，有29幢房子，72部电梯，涉及6个电梯品牌。

2012年是小区电梯故障的高发期，大浒东苑以50起故障，位列杭州市发生电梯故障最多小区第三位。业主李大伯说，当时整个小区人心惶惶，有的居民宁愿爬十几层楼梯，也不冒险乘电梯。

业主余先生说，去年11月30日上午，他坐电梯下楼拿报纸，电梯到了4楼就停住了，随即语音提醒电梯出现故障，请他按电梯内的按钮。“我从10点40分一直按到11点15分，足足按了35分钟，始终没有回应。后来幸亏电梯维修工到了，我才出了电梯。如果我不知道社区的电话，还不知道要被困多久。我年纪大了，又有高血压，这么长时间被困电梯，人都要站不牢了。电梯问题再不解决，搞不好是要出人命的。”

6种情况会自动报警 老人小孩受益最大

电梯经常发生故障，被困轿厢……一系列问题让业主怨声不小，每天回家乘电梯，成了业主们心头的一道坎。社区一方面自己想办法，一方面向上级有关部门反映，争取各方支持。

“今年4月14日，区里开了一次物业管理专题协调会，相关部门都参加了，大浒东苑居民代表提到小区电梯安全的问题，正好去年区里有一个关于推广应用电梯物联网监控平台的试点项目，就放到了我们这里。”上塘街道社会事务科郑成娟副科长说。

今年7月初，拱墅区质监局人员来到大浒东苑小区进行电梯物联网安全知识宣讲，居民们都很欢迎。

居民周大伯家住17楼，有次乘电梯下楼时，电梯发生故障，他被困在电梯里半个多小时才出来，至今仍心有余悸，“以后安装了这个系统，对我们老人来说真是件大好事。”

电梯物联网监控平台是怎么运行的？

杭州市特种设备应急处置中心李忠主任说，这种系统通过物联网、云计算高新技术，实时监控电梯安全运行状况，一旦电梯发生困人等故障，乘客无需自己拨打救援电话，系统会将困人信息第一时间反馈给杭州市特种设备应急处置中心（96333），中心通过轿厢内的显示屏与被困者直接沟通，进行安抚和指导，减少被困者的恐惧，避免他们因盲目自救引发人身伤亡等事故。

李主任解释，他们会把电梯常出现的6种故障——冲顶、蹲底、运行中开门、电梯不平层、超速、困人6种情况的信息输入监控平台，出现任意一种情况，电梯内的监控设备就会自动报警，“相当于把人工拨打96333电话变为了自动拨打，对不会使用手机的老人、小孩或电梯里手机没有信号的情况，求救更方便、更及时。”

去年开始，电梯物联网监控平台开始在全国5个城市试点，北京、杭州、南京、无锡、厦门入选。目前杭州已经有3900部电梯接入物联网平台，监控平台整体运行情况良好，今年1月至今，已成功处置各类电梯故障156起。