没事拨打110报警电话的人，不多；但真遇上麻烦事后不拨打110报警求助的人，却极少。
平日里，我们也许会觉得这三个数字组成的电话号码只是个符号，但真碰上了麻烦事，也许它就成了“救命稻草”。
但是，很少有人会去想，那些在110电话那头、帮助我们解决问题的，是怎样的一群人？
昨天，记者探访了杭州市公安局指挥中心110报警服务台，记录了接线员们的工作状态，倾听他们讲述各种靠谱不靠谱的接警故事。
而今天 是全国“公安110日”，如果你恰好有事需要向接警平台反映，或者需要向民警求助，不妨在联系上他们时，道一声辛苦。
观察
耐心听对方哭完
昨天上午八点半，室外的气温很低，呵气成雾。但这并没有影响杭州市公安局指挥中心110报警服务台内热火朝天的气氛。
这是白班接线员和夜班接线员交接班的时间。90后女接线员董俊楠，早早换好了工作服，等待着交接。
时间指向准点，同事起身后，她直接落座，拧开茶杯准备喝一口水后，迎接一天的工作。但办公桌上的电话，没给她这个机会。
显示器上呼入的信号清晰可见，电话那头传来一阵哭声。看来，今天的第一个工作，估计很曲折。
“喂，您好。”电话那头却不做声。
“请问您怎么了，有事需要帮忙么？”传来的还是女人的哭泣声。
于是，一个90后的小姑娘很有经验地劝起了电话那头的人。“哭是解决不了问题的，你把不开心的事告诉我，我会帮你的。”
哭了一分多钟后，电话那头终于接茬了：“我老公家暴，你们快来抓他。”
女子开口了，小董心里放心了一些，这个不是做傻事的。
她继续劝慰对方，并记录了一些简单情况和女子所住的位置，把情况反映给了辖区派出所。
“民警很快会来的，你自己也要保持冷静。”临挂断电话，小董不忘叮嘱一句。
就在她讲电话的同时，周围其他一些接线员也基本拎起了话筒，为一段段别人的故事忙碌起来。
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