近日，设在上城区行政服务中心内的区公安分局出入境接待大厅来了步伐蹒跚的两位老人。
民警上前询问时，两位老人只能用手比画，并递上书面材料。原来，他们是聋哑人，参加浙江省老年活动中心组织的聋哑人赴泰国旅游团，需要办理护照。
民警立刻拿来纸笔，和二老开始“笔谈”。你来我往一问一答，40分钟后，问题解决了，民警还指导他俩填写了所有的表格，办妥了所有手续。老人很开心，在纸上写道：“谢谢你的帮助，这是我们第一 次出国旅游！”
“笔谈”，只是这个接待大厅的寻常一幕。上城区公安分局出入境接待大厅内张贴了醒目的服务指南、业务提醒、工作规范、办事程序，设置纸、笔、饮水机、老花镜、雨伞架、深色简易外套等便民物品，对于年迈体弱行动不便的特殊申请人，开展了急事急办、送证上门的服务。
一位在国外定居的老华侨在窗口顺利地办妥了华侨回国定居手续之后，感慨说：“我离开祖国好多年了，总以为公家单位会有些衙门风气，可是你们，让我觉得回家很温暖。”
2013年2月，春节长假前的最后一天下午，杭城大雪纷飞。下班时间快到了，窗口接到了一位要在假期中出境的当事人的电话，他在前来领取证件的路上，车被堵在了半路。大厅工作人员就一直守候在窗口，直到亲手把证件交到当事人手里才回家过年。
连续几年的除夕，都有市民到达机场时，才想起通行证或护照没有取，向110求助。民警接到电话后，立即打车赶到大厅，解了当事人的燃眉之急。
近年来，上城公安分局出入境接待窗口载誉无数。民警们说，出入有境，服务无境。 | 
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