本报讯 不会上网、不喜欢智能手机、没有支付宝……“互联网+”时代，老年人碰到的“新”看病难问题怎么破？11月22日，快报“市民观察团”推出社会管理领域第二题，帮老龄化社会寻找更有效的助老方式。

观察员有话说

倪大伯，72岁

实在不行，我只好向年轻人学习上网

这件事对我来说也不轻松啊

“身体不好，经常要去医院看病，几个三甲大医院都是常客了。”大伯自嘲。

“像我们这个年纪的人一般都是打电话挂专家号的，因为早起去排队身体也吃不消。我一般先打114，让他给我转到我要挂号的医院；有的医院有自己的预约电话，我也会打去挂号。但问题都是一样的，电话经常打不进，或者打进去也挂不到号！”

像很多老病号一样，倪大伯有自己比较熟悉和认可的医生：“有一次，我从下午3点不停地打电话挂号，55分钟后电话才通，一问，想挂的专家号子已经没有了。”

倪大伯用的是老人机，只有最简单的打电话接电话功能，自然没有也不会“支付宝”等网络支付方式。

“虽然可以让孩子们帮我挂号，但是他们上班都挺忙的，帮我挂号电话还要打来打去，不大方便，我又觉得因为自己看病的事影响他们的情绪，怕他们担心，所以也很少找他们。”

倪大伯也享受过智慧医疗的好处，他在医院里学会了往市民卡智慧医疗账户充值，这样可以减少排队。

“这个我一定要好好表扬，很方便，我非常喜欢。不过，有几家省级医院还没有开通杭州市民卡智慧医疗的账户，还是不方便。”

“我已经连续几个星期挂不到我想看的专家号了，我就是想呼吁一下，让我们老人看病方便点，号子好挂点。实在不行，我这只手机只好去换成智能手机，向年轻人学一下手机挂号，这件事对我来说也不轻松啊。”

叶阿姨 50+

应该努力让老人享受智慧医疗的便利

不要让新方式方法把事情搞复杂化

叶阿姨刚退休，原先是市中医院心血管科的医生。

“现在看病真的不难，智能化机器很多，电脑记账，智慧医疗一条龙服务，等的时间也缩短了，跟以前比省时又省力。”对部分游离在智慧医疗之外的老年群体，叶阿姨觉得，应该努力教会他们使用、享受智慧医疗的便利，而不是去设置更多的新方式方法，把事情搞复杂化。

“最近这几年为什么还是有人在说看病难？主要是三方面原因，一是病人越来越多了，因为人的寿命越来越长，再加上进入老龄化社会，看病的老人群体也在增长。我这个心血管的专业，病人就是以老人居多。我以前上班的时候，一坐下就起不来，上厕所都要跑着去；第二是‘二孩政策’放开后，妇科和儿科成了‘人气最旺’的地方，医院、医务人员的增长赶不上备孕妈妈、孕妇、新生儿增长的速度；第三是医院要发展、盖新大楼，老病人走到新大楼里，走来走去弄都弄不灵清，需要一个适应的过程。”叶阿姨分析。

叶阿姨提了很多很实在的建议，比如，医院多设置一些志愿者，教老人们学会使用自助挂号、网上挂号；

比如，政府多组织开展一些健康知识的教育，有些人看病几天感觉没好急着又来看了，其实治病不是立竿见影的，需要有一个过程，很多时候重复来看病也是浪费医疗资源；

比如，预防医疗也需要重视，提倡健康的生活方式，重视体检，这些都可以从源头上缓解看病难。

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