每日商报讯（实习生 周佳丽 记者 汪晓筠）从去年年底开始，消费者张先生在西湖区翠苑街道翠苑新村杭州动力汽车服务有限公司相继办理了四项汽车保养、会员服务业务。“业务其中两项有充值返现活动，即消费者在该公司办理指定业务后，每月会收到该公司的现金返还。上月开始，我就没再收到返现的金额。联系公司业务员才得知公司关门了，我认为商家应该将剩余的钱退还给我。”张先生将此事投诉到与本报维权热线85188518联动的12345市长热线。

公司电话一直打不通

卡里的28000多元找谁退？

去年年底，张先生在翠苑新村杭州动力汽车服务有限公司办理了汽车保养、会员服务等三项业务。“随后，在今年五月，我又办理了一项业务，这其中有两项是有每月返现的活动，四项业务一共花费了29310元。根据返现活动，我每个月都会收到两份返还的现金分别为500元和200元，但从上个月开始我就没再收到过”。

于是，张先生就致电公司，发现没有人接。“随后我打给跟我对接的业务员，业务员告诉我，老板跑了，他们自己充值的钱也不知道找谁要。”张先生说。

“我每次去那家公司消费都是直接报手机号，所以也没有实体的会员卡，我都不知道卡里还剩下多少钱。后来业务员帮我查了一下，还剩28000多元，我希望可以退还卡里的余额。”张先生说，“此后，我收到了这家公司发来的短信，短信内容就是我卡里还剩28000多元，具体的退款方案会在18号的时候发给我。我尝试拨打发短信的这个号码，但是依旧无法接通。”

昨天消费者已收到处理方案

还将进一步协商

记者在天眼查中，以“杭州动力汽车服务有限公司”为关键词查询发现，该公司仍为存续状态。

7月16日，记者根据消费者张先生提供的地址，来到这家位于西湖区翠苑街道翠苑新村87幢杭州动力汽车服务有限公司。在店一侧靠马路的墙壁上，贴着一张通告——“本公司经营整改，暂停营业，如有需求可至值班人员处登记。”

记者查看发现，店内还有两名工作人员正在忙着接听电话。其中一名工作人员表示：“我们现在就接听一下客户的电话，公司基本上是不经营了，本月18号公司会统一给消费者发布方案。关于公司电话打不通的问题，最近一段时间，除了周末休假以外，其他时候我们都是在公司的，打过来的电话我们也都会接。”

随后，记者多次尝试拨打消费者提供的该公司负责人的电话，均无人接听。

昨天，记者收到消费者张先生提供的商家给出的《情况说明和解决方案》。对于该方案，张先生表示：“他们给出的方案只有小部分内容在讲怎么处理会员的余额，我希望该公司能给我一个详细的处理方案，并希望商家可以和我签订相关书面合同约定此事。”

记者再次尝试联系公司负责人周先生，他表示：“我们接受消费者的说法，具体的方案还需要一定的时间，大概下周可以制定出来。消费者提出的签订合同，我也可以接受。”

记者将周先生的说法反馈给消费者张先生，他表示愿意继续等待，本报将对此继续关注。

律师表示只要合同完整

商家理应退款

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“只要消费者与商家之间签订的书面协议中能概括交易的所有内容，且具有商家盖章。那么此案例中，消费者要求退款的诉求就是合理的。商家因自身经营困难停止营业，理应承担违约责任，返还消费者充值的余额款项。”

在此，夏谨言提醒广大消费者：“在与商家签订协议时，要注意将相关信息以及细节都在书面合同中做详尽的约定。一般协议只要是属于双方真实的意思表达，且没有违反法律的强制性规定，都是有效的。”