情感课程只有促进作用 消费者应理性看待

商报讯 （通讯员 杨蓉 记者 汪晓筠） 小灵（化名）是一名在杭州一家互联网企业工作的女孩，由于工作原因，小灵一直都比较忙。

去年上半年，小灵在感情交往中遇到了一点问题。而一次偶然的机会，小灵在一个微信公众号中了解到有一种“情感挽回课程”，于是她就在线上报名参加了，但是最终不但没有成功挽回，连上课服务也不如预期。于是小灵将此事投诉到了余杭区市场监督管理局未来科技城所（以下简称“未来所”）。

遇到情感问题 报了一堂情感挽回课程

去年4月，小灵在微信公众号上看到了一条“情感挽回课程”的推送，点入链接浏览之后，她就购买了这个课程。“由于我工作比较忙，平时没有太多时间，看这个课程介绍后，我觉得还不错，所以就购买了。一共支付了19888元。”小灵说。

“当时商家承诺会有专人提供培训咨询等服务一个月，并会赠送相关教材。但是后来，商家只是给了我几本书，而且服务也并不完整，不如我的预期。我认为，商家提供的服务质量与之前宣传的不同，我不是很满意，希望能够退回一半费用。”小灵将此事投诉到了未来所。

经调解

商家退还一半费用

随后，未来所工作人员联系上商家。“商家方面的意思是他们是按照承诺为其提供了专人服务及相关教材，履行了合同约定的义务，拒绝退款。”

“之后我们多次联系消费者，但一直没有联系上，考虑到消费者情况特殊，工作人员并未继续联系消费者。此后我们又多次与商家协调，我们告诉商家此课程价格不菲，虽提供了专人服务及教材，花费相应成本，但消费者购买该服务的目标并未实现，合同履行存在一定瑕疵。综合考虑双方得失，我们认为退还一半费用合情合理。商家最终对此观点表示接受，并主动联系消费者退还费用。”未来所工作人员说。

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