用户安全教育已覆盖1亿人 支付宝还要去400个地方开班授课

2005年2月2日，成立不到3个月的支付宝（中国）网络技术有限公司拍了第一条广告，借用当时最火的贺岁片《天下无贼》，向用户喊出了网上付款“天下无贼，你敢付我敢赔”的承诺。

9月25日，蚂蚁金融服务集团（支付宝母公司）董事长兼CEO井贤栋宣布升级“支付宝天下无贼”计划，除了延续13年前的“被盗全赔”承诺，还将新增两项内容：针对消费者金融安全教育的扫雷行动，以及协助监管机构、警方打击互联网犯罪的天朗行动，力求从用户教育、行业共治、保障兜底三方面入手，全面保障金融消费者安全。

支付宝13年一直坚持“被盗全赔”

账户安全保障已覆盖超4亿人

井贤栋说，从支付宝公司成立的第一天起，安全和消费者保护就是公司的生命线。2011年，移动支付开始流行，支付宝平台推出APP，用户对账户安全的敏感度更高了。这一年，支付宝公司和保险公司一起定制了账户安全保险，用户只要花平均不到1.6元钱的保费即可在一年内保障100万元的账户安全。被盗全赔承诺组成双保险兜底机制，目前账户安全险已覆盖了超过4亿用户。

2017年，伴随移动支付的普及，满街都可以看到支付宝的收钱码蓝标，支付宝将“你敢付，我敢赔”升级到“你敢扫，我敢赔”。用户在线下扫码账户被盗，支付宝全额赔偿；如果商户线下收款码被替换或调包导致资损，支付宝也赔付。

今年8月，支付宝升级了延时转账功能，个人用户之间转账如遭遇电信诈骗，只要在资金到账之前及时报警，一旦警方发出止付指令，资金就可撤回。这些都是支付宝带给用户逐年升级的安全保障。

而被盗全赔承诺坚守了13年，这背后也少不了技术支持——支付宝公司自主研发的智能风控系统。该系统自2005年上线以来不断优化升级，目前已是第五代（AlphaRisk），可实现在0.1秒内进行风险预警、检测和拦截等各种复杂工作，实现风控领域的“无人驾驶”。目前，支付宝的交易资损率不到千万分之五，远低于国际领先支付机构的千分之二。

支付宝“扫雷行动”进村开课

通过事前教育让消费者提高安全意识

不久前，国家金融与发展实验室发布了《金融消费者教育现状与展望》报告。报告指出：目前我国有大量消费者金融素养不足，近65%的消费者意识到自身金融知识不够；消费者难以识别金融风险是非法集资、欺诈销售、电信诈骗等事件频发的诱因之一；大学本专科学生、城市外来务工人员、老年人以及农村地区人群这四个群体的金融风险识别能力最为不足，是电信诈骗、金融骗局的最大受害群体。

针对金融行业的乱象，井贤栋总结了两类情况，一是伪科技，一是伪创新，“有些人只是挂了一根网线，或者凭借一个服务端，就设置了一个个旁氏骗局，让老百姓血本无归，这是典型的伪金融科技；另一类是伪创新，比如区块链兴起之后，ICO（区块链项目首次发行代币）大行其道，有人以此发了各种虚拟的空气币，却是为了疯狂割韭菜。”

相比兜底保障，通过事前教育，让消费者提高安全意识显得更为重要。因此，支付宝公司和网商银行、新闻媒体、志愿者一起，在未来两年内，通过“扫雷行动”金融消费者保护计划，把金融知识送到100个乡村、100个工厂、100所学校和100个社区，为公众提供金融安全教育，降低其遭遇金融犯罪的风险。

据统计，2017年支付宝公司开展的各类线上安全教育课程已覆盖1亿人。井贤栋表示，欢迎业界专家都来支付宝平台开号，参与金融消费者保护。近期，支付宝拼台还陆续推出了针对电信诈骗受害人群的延时转账服务，和一键识别诈骗电话、网址的反诈真探小程序。

据了解，支付宝公司与监管机构共建的“天朗行动”已与浙江、北京、上海、广州、天津、重庆、西安等9个省市实施，运用AI（人工智能）等手段，提升科技监管能力，防范化解金融风险。今年以来，支付宝公司已与全国100多个地方的公安机关全面合作，主动协助警方破获各类案件近300起，抓获犯罪嫌疑人2800多名。