每次都做一样的常规保养，为什么这次的服务价格是以往的好几倍？带着在维修保养中遇到的疑问，杭州车主赖女士近日向都市快报快车评求助。

“我于2016年在金华别克4S店买入一辆别克英朗汽车，花费近15万元，排量1.6L。买车后我一直都在浙江申通时代4S店做保养，平时常规保养只要500元，但最近的一次我去做常规保养却花了2000元。4S店为我的车换配件，却没有和我说明。我让4S店给我看下换下来的配件，维修师傅告诉我东西已经被清理掉，没有了。”赖女士说。

快车评帮办员就此咨询了申通时代售后部的陈先生，他表示：“因年后进厂维修保养台次较多，每天都有上百辆车。公司旧件清理比较及时，车辆完工又在快下班时间，所以客户的旧件就被清理掉了。”

赖女士特别强调了一点，就是保养后她发现发动机故障灯亮了。“当时开车去保养时车辆是好的，保养回来后发动机故障灯亮了。为什么保养完反而多了个故障？我咨询后，4S店的说法是因为节温器坏了，更换一个节温器就能好，换一个需要808元，我同意了。同时我也咨询了一些懂行的朋友，汽修行业的朋友看了以后就对着车内的一个部件拨弄了下，发动机故障灯就开始闪烁，他告诉我是因为二针插头松了才导致的发动机故障灯亮，不需要更换节温器，只要更换二针插头即可。所以根本不是节温器出了问题，换不换节温器我的车子发动机故障灯都还是会亮的，我向申通时代反映这个问题，他们对我沉默处理，不表态。”

浙江申通时代4S店售后部经理陈先生回复：“当时赖女士的车来我们4S店做保养，发现车辆车龄已经3年多了，行驶里程也达到23000多公里，并从未做过大保养。我们根据车辆使用情况，建议客户做车辆大保养，当然大保养比客户原来做的常规保养内容要多。在客户确认同意后我们再进行维修保养，在整个保养检查过程中还发现节温器有故障，并不是客户所认为的插头问题。我们再次与赖女士沟通，并邀约她来站再次检测故障，在检测过程中她全程查看，我站电脑检测故障码依旧为节温器故障。在赖女士同意维修后我们更换节温器，之后车辆故障就排除了。在这个处理过程中，我们积极与客户沟通并且解释清楚，最终与客户达成一致处理意见，客户也表示满意。”

近日，赖女士告诉快车评：“浙江申通时代4S店与我沟通协调了最后的处理方案，对此处理方案我表示认可。”