通常，消费者买了空调后只需在家里等待师傅上门安装即可，过程不复杂。不过对于杭州的李女士来说，安装空调却好比一场马拉松——1月份付清全款的空调，直到现在还没安装好。

为此她向与本报维权热线85188518联动的12345反映：“直到现在，只装了内机，我要求安装公司尽快来安装好。”

消费者说：1月买的空调，到现在只装了内机

李女士：今年1月，我花了4万元，在一家专业从事屋内空调安装的公司买了一台空调和一套空气循环设备。当时双方口头约定，7月份由这家公司派人上门安装。

到了约定的时间，我致电安装公司，希望对方安排师傅为我家安装空调。师傅来了，但只装了室内机，和我说，外机还没运到，需要等几天再安装。

之后的时间里，我多次致电安装公司，都被告知外机没到货，无法安装。我新装修的房子也因为这件事，直到现在都不能入住，而且安装公司所装的内机，走线也不合理，我要求对方给我一个合理的解释。

商家：外机刚入库，本周二之前一定装好

（记者联系了该安装公司的徐经理，了解此事。）

徐经理：李女士是今年1月21日在公司购买的空调和空气循环设备，因为她购买的设备是进口的，需要走程序。当时我们也和李女士确认了安装时间为7月份之后。所以7月份，我们派人上门安装了内机，外机要等房子装修结束后才能安装，我们等李女士的通知。

7月底，当接到李女士通知时，我们马上向空调的生产方调货，准备安装外机。但由于峰会期间运输原因，直到上周五，外机才入库。

我承诺，10月18日之前一定安装好全套设备。至于李女士反映的内机走线一事，我方认为，是因为她家装修设计上的问题，对此我们无能为力。

（记者向李女士转述这一处理结果，李女士表示认可，不过她也表示，关于内机走线的问题，她对安装公司的说法并不满意，将会继续和对方沟通。）

律师：合同上应写明安装时间

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：现在不少家电、家具商家在销售商品时，为了减少自己的风险，会要求消费者一次性付清全款，其实消费者可以与商家协商，是否可以先付一笔定金，然后等验货后，再支付剩余的，这样可以在一定程度上起到保护作用。

其次，在与商家签订的合同上，消费者应当注意合同上是否有明确的送货时间，如果没有应当让商家将具体的时间写明，以保护自己的权益。