物价部门发布消费警示，注意四类消费陷阱

    “十一”假期期间，来杭旅游的游客纷至沓来，为确保杭州国庆长假期间旅游市场价格平稳有序，日前，杭州市物价局对旅游市场进行了价格专项整治活动，促进旅游市场价格秩序平稳。

    同时，物价部门根据节日市场价格特点，围绕“吃、住、行、游、购、娱”等方面，发布“十一”长假价格消费警示。物价部门表示，消费时应向商家索要并保留发票、消费清单等凭证，如有疑问或自身的合法价格权益受到侵害，可及时拨打价格部门的价格投诉举报电话12358。

    餐饮：留意店家菜肴是否明码标价、质价相符

    今年9月8日，消费者陈先生向市“12358”电话反映，9月7日晚在下城区某酒店就餐，该酒店收取了100元开瓶费且未事先告知。

    经物价部门核实，该酒店对收取开瓶费进行了明码标价，但未摆放在醒目位置且服务员未尽到事先告知。市价格部门立即组织检查人员进行调查，要求该店对所有收费项目必须按规定进行明码标价，并将标价牌放在醒目位置，在消费者消费前尽到告知义务，同时立即退还已经收取陈先生的100元开瓶费。

    在餐饮住宿方面，市物价局提醒消费者，尽量保留好预订时的证据材料，要留意店家菜肴有否明码标价，收取开瓶费等是否在醒目位置进行公示，有否事先告知，是否存在虚假打折、质价不符等价格欺诈行为，顾客餐饮消费时要注意明码标价注明的主辅料重量、海鲜品种的产地、酒水饮料的规格等内容。

    购物：促销活动大增，购买商品时擦亮眼睛

    今年8月25日，市民何女士向“12358”反映，8月24日她在杭城一家蛋糕店购买生日蛋糕，付款时看到收银台上的宣传图片显示核桃蛋糕22元/只。待付款时，营业员对该蛋糕收费变成了30元/只。

    何女士与收银员交涉时，才被告知，“图片上是老价格，现在已经更新了。”何女士认为，既然有新价格，过期的宣传图册就应该更换，不然就是存在误导消费者的行为。经查，何女士反映情况属实，物价部门要求经营者退还消费者多收价款8元，依法对其违法行为处以罚款。

    在购物消费方面，物价部门表示，节日期间商场或服务场所的打折、返券、有奖销售等促销活动大量增加。“消费者在购买商品时，要留意商家有否明码标价及标价是否明确、清晰，是否虚构原价，馈赠商品是否标明品名和数量，价格承诺是否履行或完全履行等。”

    出游：遇到不按规定收费要保留好相关证据

    今年9月6日，游客刘某向“12358”反映，自己9月4日下午乘坐西湖手划船时，船工划了37分钟，就向其收费150元，他向相关部门询问收费是否合理。可是，在调查中，刘某却无法提供哪家公司、船号等，也提供不了有效凭证和记录。

    针对类似情况，物价部门建议，在外游玩时，要注意收费项目是否按规定明码标价，是否存在服务时间缩水问题，需要填写意见反馈单是否合规填写。

    物价部门表示，当游客遇到不按规定标准收费的情况时，或收费和服务时间存在严重不足时，可以拒付船费，保留好相关证据。比如录音，拍下船号等。在停车场停车时，经营者对停车收费是否进行了明码标价，是否按规定或公示的标准收费。

    娱乐：留意包厢是否违规设置“最低消费”门槛

    今年5月4日晚上，市民张先生在西湖区某娱乐场所消费结账时，发现实际消费680元，最后却被商家收取了800元。

    经物价部门核实，该娱乐场所违反规定，擅自设置了800元的最低消费门槛，相当于顾客若是消费不到800元，也一律按800元的收费标准结算。物价部门责令经营者退还消费者多收价款120元，依法对其设置最低消费的违法行为处以3000元的罚款。

    对此，物价部门表示，“在整个消费过程中，消费者应多加留意，消费项目是否按规定做到明码标价、是否设置了最低消费、是否存在未标明的收费项目而擅自收费等情况。”