日前,义乌市国际商贸城内,几位推拿师正上门给几位摊主做中医推拿服务。这些推拿师大多来自市场周边的中医推拿馆,他们上门服务都会留下联系方式,甚至还可微信预约。 吕斌 摄
夏天在家,用手机“一键召唤”保洁员、维修员、厨师、推拿师傅、美甲师、洗衣工、代驾司机等上门服务已不是梦。上门服务O2O从萌芽到如今遍地风行,传统服务业也开始经历一场关于信任和新式服务标准的试验。
而对美甲师小胜来说,自己跟从前在杭州市中心一家美甲店打工的时候,已经不一样了。在集结了几千个手艺人的APP平台“河狸家”,小胜拥有自己的个人页面,不仅展示她的美甲作品也有顾客对她的评价和打分,与打工妹相比,她现在更像是经营着个人品牌的网店主。“现在接的每一单都是为自己在打拼,收入翻倍是自然的,最重要的是觉得自己更有尊严了。”在小胜心中,这就是她创业梦的开始。
“家里蹲”的大风口
继传统零售业之后,互联网将颠覆的目标锁定在了传统服务业。上门送餐、上门按摩、上门洗车、上门保洁、上门烧菜、上门美甲等等,一系列基于“懒人经济”而发展起来的O2O上门服务APP悄然兴起,并伴随着移动支付场景的不断拓宽,深度渗透到了从前无法想象的消费者生活场景。
一款专门将火锅服务送上门的APP“挑食火锅”,不仅会将全套的物料和餐具配送到家,用餐完毕后,服务生还会上门收拾餐具并清理残局。多人用餐的时候,上门服务的内容还包括一系列娱乐节目助兴,也就是说你可以在家边吃火锅,边欣赏变脸、肚皮舞、近景魔术等表演,吃完之后还不需要自己收拾桌子和洗碗。
人忙,车脏,你可以通过手机预约一个上门洗车。只要留下车牌、具体车位地址等信息,不用当面交易,洗车技师会带着一个并不大的工具箱上门,使用特殊的清洁剂进行洗车,少量的清水甚至不会影响到周围的其他车辆。在清洗前,洗车技师会先检查车辆情况,并拍摄多张照片。在洗车完成后,洗车技师还会再拍照片,并上传至APP,方便用户做前后对比。
前不久杭州一家调研机构在本地进行的调查显示,100%的受访者有安装上门服务相关APP,涉及家政、洗车、洗衣、按摩、厨师上门做菜、手机维修、家装设计、同城配送等十余个类别。其中,餐饮外卖APP的下载率排第一位,紧跟其后的是家政APP、同城配送APP,手机维修、家装设计等低消费频次的APP下载率垫底。
消费者的趋之若鹜也是资本追逐的方向。尽管这一领域还未有巨头出现,但“e袋洗”、“好大厨”、“功夫熊”等上门服务APP都已接连获得多轮百万美元投资。国外的上门服务APP也异常火爆。Homejoy可以提供按需即时服务的清洁人员;Washio可以上门取走脏衣服洗好再给你送回;Swifto可以帮你遛狗;iPhone 坏了,iCracked派人来分分钟帮你修好;安保领域也有Bannerman,可以给你按需提供私人保镖。
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