面对复杂的退货程序，消费者又提出“假一罚十”

商家：引进的皮带均有合格证和注册商标

近日，黄先生致电与本报连线的12345市长热线，“6月7日，我在运河上街一楼的露西专柜购买了两条皮带，商家介绍是真皮皮带，后发现内中夹纸，怀疑不是真皮，要求退货。商家同意退货，但退货流程复杂，我认为商家是拖延不退款。”黄先生说，自己提出“假一罚十”要求。

买到两条打折皮带 修剪过程中，消费者怀疑“非真皮”

黄先生向记者描述了事情发生的经过：“我在运河上街购物中心的露西专柜买了两条男士皮带，一条是咖啡色的，一条是乳白色带花纹的。当时我一直和对方强调，是不是真皮，对方回答‘是真皮’。”黄先生说，皮带原价是1690元/条，打一折，折后价为169元/条，两条一共338元。

“因为我人比较瘦，需要剪掉一段才刚刚好。但是在剪皮带的过程中，我发现里面是纸，我怀疑这不是真皮皮带，是合成皮革。”黄先生说，“因为工作原因，我的爱人帮我去退货，工作人员告诉我，现在的皮带都是这样的，都是要靠纸来撑的，否则就很软了。我也曾经买过皮带，不可能是这样的。”

“当时，我爱人考虑到对方店面正在做生意，不能影响其正常销售，还把工作人员叫到一边，才处理这件事的，也称得上‘替对方考虑’。”黄先生说，“工作人员随后打电话给老板娘，老板娘同意退货了。于是我爱人把皮带留在了专柜，因为当时没有携带小票，所以第二天我把小票带过去了。”

黄先生说：“我第二天拿了发票前去退货。对方拿着发票到处签字，耽误了我很长时间，这让我很不高兴。我现在希望对方‘假一赔十’。”

商场表示“对方不是专柜，是临时特卖”

商家称引进皮带均有合格证和注册商标

随后，记者联系了运河上街购物中心的服务总台，工作人员表示“露西不是专柜，是临时特卖，如果销售情况良好，会考虑入驻。”

根据总台工作人员提供的联系方式，记者联系了露西特卖的负责人王女士，她告诉记者：“我并不清楚这件事情，商场也没有和我讲起过这些事情。”

“但就平时销售来说，如果产品有质量问题，或者顾客买后因为不喜欢而退货，我们都是会办理无条件退货手续的。”王女士说，“我们均是按照商场手续来办理的。”

就消费者黄先生所说的“签字”问题，王女士说：“这是商场的正常手续，当时货物是商场收银的，如果没有主管的签字，收银台不可能贸然地退货，员工更不可能拿自己的钱退还给消费者。这一点，需要消费者多多包涵，毕竟是一直以来操作的程序，谁能去破坏呢？”

至于“皮带是否夹纸”问题，王女士说：“这一点我并不清楚，但我确定的是，我们销售的皮带都是有合格证和注册商标，不可能是假货，每一个引进的皮带，我们都是层层把关的。”

“也许我们的工作人员在表述上有差错，我们也不会针对一根皮带去进行很专业的培训，我承认这是我们空缺的地方。”王女士说。

王女士表示，自己会联系消费者，力争把这场纠纷平息。