现场受理群众诉求60多批次

今年是国务院新修订的《信访条例》颁布实施十周年。上周五下午，市信访局在吴山广场举行了“信访法治建设年”暨纪念《信访条例》活动，上城区信访局也率多家区属单位工作人员参与现场宣传，他们向市民提供了面对面的政策咨询，解答群众提出的各种诉求，特别是针对涉法涉诉问题，积极引导信访人通过司法途径反映诉求。活动现场，市城投集团还召集公交、水业、燃气、环境等单位为市民提供一系列“一站式”服务。

两个小时的政策咨询宣传活动，市信访局（12345）共受理群众诉求60多批次，宣传服务100余人；城投集团服务100余人，发放相应资料200余册。据市信访局工作人员介绍，对于在现场登记下来的群众诉求，将会根据《信访条例》有关规定，及时进行梳理并交办到相关责任单位。

目前，市民群众反映诉求主要有以下四种途径：一是通过写信的方式反映诉求；二是可以到信访接待场所走访；三是通过网上信访平台反映问题；四是拨打投诉热线。今年1至4月，杭州市信访局市本级共接待来访737批次2743人次，来信1755件，网上信访6988件，12345电话125070件，继续呈现12345电话、网上信访上升，来访来信下降的趋势。

据《信访条例》规定：“信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人”。“信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。”