5月25日下午，杜先生再次给本报维权记者打来电话。“感谢你们的协调，我如愿更换了电脑，已经拿到了新的笔记本电脑。”

事情经过是这样的：5月1日，杜先生在西湖区文三路259号昌地火炬大厦的杭州联硕数码科技有限公司买了一台华硕电脑，价值5770元。杜先生说，购买当天，电脑就有些小问题，但当时无法确认是软件还是硬件问题，考虑到小孩5月2日就要去北京参加比赛，没有马上处理。5月12日，小孩回来了，13日就把电脑拿去检测，确认是独立显卡的问题。当时商家承诺，15天内可退还，后来却被告知因为电脑开关机键上有划痕，所以不能退换了。

在协调过程中，杜先生甚至动过放弃维权的念头，“我住在金华，为了一台电脑常常奔波于金华与杭州，时间和路费都消耗不起。”只是令杜先生意外的是，自记者5月18日报道这起投诉后，第二天，华硕电脑华东市场部工作人员孔小姐就联系上了记者。很快，商家就告知杜先生，自己同意换货。

记者再次联系上华硕电脑华东市场部的孔小姐，她告诉记者：“的确是我们在其中做了一定的协调工作。虽然消费者购机的商家并非我们的地区经销商总代理，但我们还是联系上了华硕电脑浙江地区的总代理商，通过总代理商找到了消费者购买电脑的商家。在经过层层沟通后，由总代理商出面，协调了这起换货事宜。”

孔小姐向商报表示感谢，并感谢消费者对品牌的信任。她也提醒更多有意购买华硕电脑的消费者，最好到正规的华硕销售渠道购机，确保能获得更完善的售后服务。