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消费者如愿换到了电脑新机
2015-06-02 07:55:45 杭州网

5月25日下午,杜先生再次给本报维权记者打来电话。“感谢你们的协调,我如愿更换了电脑,已经拿到了新的笔记本电脑。”

事情经过是这样的:5月1日,杜先生在西湖区文三路259号昌地火炬大厦的杭州联硕数码科技有限公司买了一台华硕电脑,价值5770元。杜先生说,购买当天,电脑就有些小问题,但当时无法确认是软件还是硬件问题,考虑到小孩5月2日就要去北京参加比赛,没有马上处理。5月12日,小孩回来了,13日就把电脑拿去检测,确认是独立显卡的问题。当时商家承诺,15天内可退还,后来却被告知因为电脑开关机键上有划痕,所以不能退换了。

在协调过程中,杜先生甚至动过放弃维权的念头,“我住在金华,为了一台电脑常常奔波于金华与杭州,时间和路费都消耗不起。”只是令杜先生意外的是,自记者5月18日报道这起投诉后,第二天,华硕电脑华东市场部工作人员孔小姐就联系上了记者。很快,商家就告知杜先生,自己同意换货。

记者再次联系上华硕电脑华东市场部的孔小姐,她告诉记者:“的确是我们在其中做了一定的协调工作。虽然消费者购机的商家并非我们的地区经销商总代理,但我们还是联系上了华硕电脑浙江地区的总代理商,通过总代理商找到了消费者购买电脑的商家。在经过层层沟通后,由总代理商出面,协调了这起换货事宜。”

孔小姐向商报表示感谢,并感谢消费者对品牌的信任。她也提醒更多有意购买华硕电脑的消费者,最好到正规的华硕销售渠道购机,确保能获得更完善的售后服务。

来源:每日商报    作者:记者 张恩    编辑:高婷婷    

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