编者按 面对经济增速下滑、电商快速发展的双重压力，一些传统百货业先行者正一步步探索着解决方案。他们既涉水电商，也不舍自身曾经骄傲的线下优势，试图以O2O实现转型，取得了积极成效，在线上零售业绩维持稳定增长的同时，线下门店也实现新突破。本版今起刊登本报记者的有关报道，分上下两篇，敬请关注。

图为联商网大会现场的商业设计展览。

    O2O，能否成为零售业转型的救命稻草？扑面而来的关店潮，让传统零售业一直徘徊于这道判断题举步维艰。

    据商务部统计数据显示，2014年国内消费市场全年实现社会消费品零售总额26.2万亿元，其中电子商务交易额达到约13万亿元，同比增长25％。4月9日到11日，数十位国内外的百货业大佬齐聚杭州，在2015联商网大会上展开了一场关于全球零售业创新的论坛。

    关于零售业未来的种种疑问，记者日前在2015联商网大会上听到了各种诊断。其中，O2O这张传统零售业转型的“方子”引起了与会专家的激烈讨论，他们对零售业O2O模式提出了新的思路：无差别体验的全渠道零售。

    O2O是必经之路

    百货商场，曾是一枝独秀的商业明星。在上世纪90年代的电视荧幕上，百货公司售货员都是靓丽体面的模样。去百货公司买东西，不仅是潮流，更是一种身份的象征。

    然而从2012年开始的中国百货业关店潮有点停不下来。在2014年，杭州庆春路中都百货、万象城尚泰百货突然倒闭；2015年开年，天津、北京等地都有百货企业宣布歇业。联商网统计的《2014年中国百货、购物中心单店销售排行榜》榜单显示，全国150家重点百货、购物中心，累计销售3018亿元，较2013年下降3.1％。

    业绩下滑的零售业开始不淡定了。O2O概念横空出世后，开辟一款电商平台采取线上线下同时供货的模式成为时髦。这让零售业应接不暇，但也似乎让他们看到了转型的动力。大润发的网上商城飞牛网，围绕一款高档白酒的促销活动，创造10天卖出两亿多元的业绩。

    然而，最早一批触网的王府井、银泰、万达等国内百货企业，经过多年的发展大部分并无突破。除了打折期带来的短时高峰客流，供应量与消费力始终难以匹配。光顾着“钱钱钱”和快速复制门店的企业营销者，错过了探寻经营模式创新变革的最佳时机，尝试O2O市场又显得有点把控不了。

    五星电器副总裁徐晓明说：“从全渠道的战略角度来看，O2O是零售企业线上和线下的打通，毫无疑问已是企业必须做的事情。在现有的互联网经济高度发达的时候，未来的经济形态中移动互联网是一个中级形态。因为移动互联网经济可能是我们接下来三年甚至十年当中相对比较稳定的经济形态模型。”

    全渠道零售，这个概念比O2O又高了个层次，要求零售企业利用实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式，能够在任何时候、任何地点、任何方式给顾客提供无差别的购买体验。

    显而易见的是，粗放的“摆货”模式行不通了，传统零售业迎来新的商业格局调整期。而做全渠道零售，O2O是必经之路。

    借助技术寻找卖点

    有两个现象颇有意思。去年王府井商城经过一年的磨合，全年销售额仅2000多万元；2013年的双十一期间，银泰和天猫商城开始探索渠道互通模式，然而几场营销风波之后，人身猫头的画像仍会在传统橱窗中偶现，但百货终究还是回不到原先的鼎盛时期。

    业内人士有一个共同的问题：如何把O2O从时髦变得实用？有专家提到，零售业是直接面对消费者需求的产业，解密顾客多层次需求、抓住卖点始终是其成功的关键。

    在前两天举行的中国（杭州）商业设计展上，记者看到一个普通信封大小的设备，把它装在商场的通道上，可以智能计算客流、识别VIP客户和分析商品热点。这是技术带来的数据营销便利。