西湖银泰，零售迷雾中的探索者
杭州网 发布时间：2014-07-23 07:14
百日蝶变，超亿元从百货升级成综合体
解密！首个非典型的“百货改造样板”
延安路98号，很多人把这里视为西湖边最有格调的地方，也是杭州人离都市生活梦想最近的所在。银泰百货西湖店就落子于此，这里是全国零售大佬银泰集团旗下，距离西湖最近的一家门店。
深耕湖滨商圈6年之久，这家店刚刚做了一重要决定——闭馆100天进行升级调整，从上周六起，一场牵动全城的大热卖，在这个夏天收获了异常火热的人气。而100天之后，也就是在今年的11月份，呈现在我们面前的，将是一座崭新的商业综合体。
银泰商业集团董事局主席沈国军认为，未来的百货店不再单纯以购物为主，而是成为实现人流聚集、体验、交流的场所，国际化购物中心才是未来。我们且等100天之后再看，这个全国首个非典型百货店的改造样板，是否能让我们更接近未来的商业形态。
为什么动这一刀？
银泰百货西湖店的这次调整，保密工作做得极佳，直到现在，外界对其调整方案都是一知半解，甚至有人疑惑：好好的，干嘛要找这个麻烦？
有句话说，你不去找麻烦，麻烦会找上你。进入2014年，零售业依旧没有回暖的迹象。从各家百货发布的半年报业绩单来看，“业绩下滑”已经成为几乎所有百货店的共同标签。
业绩下滑，最直接地体现了消费力的萎缩。大家愿意出门逛逛街，但说到付钱买单，这种冲动越来越被理性克制。“我们在调改前做了大量的市调，发现我们的客人常常迷失在百货店里，虽然百货区块琳琅满目，但却没有一个地方可以让客人休息，这肯定不是他们想要的。”银泰百货西湖店总经理叶晓京说。
重新审视这家人气颇旺的市中心百货店，不再符合潮流的动线设计、重复的商品组合、公共体验区的缺失，这些缺陷导致的问题，客人并不能完全总结出来，却可以通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉，汇总成为一种“直观感觉”，“这感觉一定糟透了！”叶晓京感到了形势的紧迫。
超亿元资金注入，花在哪里？
决定为银泰百货西湖店动场大手术，并不是容易的事情，而选择闭馆升级的方案，也让银泰集团的高层着实吓了一跳。
闭馆一百天，对于百货公司来说，意味着在公众视野里“消失”三个多月时间，并将缺席今年9、10月份百货店绝佳的销售旺季，带来的直接后果是，会损失掉一笔巨额的销售业绩。
与此同时，面对着眼下极其“善变”的消费群体，闭馆升级也是一个冒险之举。为此，叶晓京做了大量的功课，一份包含80页的PPT呈现在了银泰高层眼前，思路清晰、无可挑剔，在短暂的沉默之后，方案被一致通过，而方案中给出的超亿元的调改费用，也同时被高层拍板通过。
超亿元改造商场，相当于百货店好几年的净利润总和，在讲求风险回报的今天，也许是国内任何一家百货公司都不敢去做的决定。庞大的预算也意味着，无论是银泰百货西湖店的外立面，还是内部动线结构、新增设备、商品组合，都将会发生翻天覆地的变化。
来源：每日商报 作者：记者 韦佳 编辑：郑海云
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