不明码标价不透明 苹果三星HTC等一线品牌售后问题突出
杭州网 发布时间：2014-05-14 07:17
昨日，北京、天津、上海、浙江、杭州等38家消费维权单位发布了一份手机厂家售后服务调查报告，显示品牌手机售后维修问题较为突出，存在维修不明码标价、操作不透明等问题。在调查的索尼、苹果、三星、HTC、小米等13个市场主流手机品牌中，索尼售后服务得分最高，HTC、小米得分垫底。
13个品牌售后HTC、小米得分垫底
据了解，此次调查从4月7日起，至5月7日结束，通过实地调查、电话采访、官网查询等方式，对13家手机品牌的25项具体售后服务调查，比如能否通过手机厂家官网获得授权的售后服务网点信息、是否免费提供维修备用机、是否有明确的保外维修收费标准等。
25个项目总分100分，每一个项目有的得4分，没有的则为0分。最终，在13个手机品牌中，索尼得92分最高；其他品牌得分全部在76分以下，苹果、中兴、步步高/vivo得分刚好及格，小米和HTC同为56分垫底。丢分项目主要集中在售后维修是否明码标价的项目上。
不过，38家维权单位在调查中发现，国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上跨国品牌，如联想、华为、金立此次得分分列2-4位，高于三星、诺基亚、苹果、HTC。
手机品牌提供授权维修点信息不全面
近些年来，“黑维修网点”泛滥，成为手机维修中最突出的一个问题。
刘先生曾在街边的手机维修店维修手机，最后他的手机被修坏了，又找不到维修的人，只好自认倒霉。这样的事情，经常在发生。
之所以有这么多消费者带着手机去黑网点维修，与很多手机品牌提供的维修网点信息不全有不小的关系。比如此次调查中，酷派手机没有通过手机内部应用获得授权网点信息的服务，而苹果、小米、HTC、中兴则既不能通过内部应用获取网点信息，也不能通过内部应用或预置电话号码，获得客服热线信息。
对此，38家消费维权单位建议，如果能向消费者提供多个方便快捷的渠道，准确知晓授权售后服务网点的信息，就能减少手机维修时被黑维修店坑骗。
来源：每日商报 作者：记者 王金成 通讯员 陈杭 编辑：郑海云
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