昨日，北京、天津、上海、浙江、杭州等38家消费维权单位发布了一份手机厂家售后服务调查报告，显示品牌手机售后维修问题较为突出，存在维修不明码标价、操作不透明等问题。在调查的索尼、苹果、三星、HTC、小米等13个市场主流手机品牌中，索尼售后服务得分最高，HTC、小米得分垫底。

13个品牌售后HTC、小米得分垫底

据了解，此次调查从4月7日起，至5月7日结束，通过实地调查、电话采访、官网查询等方式，对13家手机品牌的25项具体售后服务调查，比如能否通过手机厂家官网获得授权的售后服务网点信息、是否免费提供维修备用机、是否有明确的保外维修收费标准等。

25个项目总分100分，每一个项目有的得4分，没有的则为0分。最终，在13个手机品牌中，索尼得92分最高；其他品牌得分全部在76分以下，苹果、中兴、步步高/vivo得分刚好及格，小米和HTC同为56分垫底。丢分项目主要集中在售后维修是否明码标价的项目上。

不过，38家维权单位在调查中发现，国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上跨国品牌，如联想、华为、金立此次得分分列2-4位，高于三星、诺基亚、苹果、HTC。

手机品牌提供授权维修点信息不全面

近些年来，“黑维修网点”泛滥，成为手机维修中最突出的一个问题。

刘先生曾在街边的手机维修店维修手机，最后他的手机被修坏了，又找不到维修的人，只好自认倒霉。这样的事情，经常在发生。

之所以有这么多消费者带着手机去黑网点维修，与很多手机品牌提供的维修网点信息不全有不小的关系。比如此次调查中，酷派手机没有通过手机内部应用获得授权网点信息的服务，而苹果、小米、HTC、中兴则既不能通过内部应用获取网点信息，也不能通过内部应用或预置电话号码，获得客服热线信息。

对此，38家消费维权单位建议，如果能向消费者提供多个方便快捷的渠道，准确知晓授权售后服务网点的信息，就能减少手机维修时被黑维修店坑骗。

手机维修明码标价普遍不佳 苹果、诺基亚、中兴、金立最差

手机过了保修期，拿去维修点维修，往往都由维修人员说了算，手机的维修过程也不够透明。一些网点受利益驱使，维修人员故意往手机里注水损毁主板；用大电流对手机充电烧坏主板；可以单独换单件的，却换成复杂组件……这些欺诈手段频出，让消费者对正规的维修网点也不能完全放心。

而此次调查服务透明度，13个手机品牌厂家和其授权网点普遍表现不佳。在与此相关的5个项目中，苹果、诺基亚、中兴、金立至少3项得分为0。另外，在授权网点是否有明确保外维修收费标准项目上，有8个品牌没有做到；9个品牌的客服热线无法告知消费者相关收费标准；11个品牌的官网没有公布维修项目和价格。

而在购买延保、免费一对一解答、提供维修进度查询等方面，13个手机品牌同样表现不佳。

“手机厂家售后服务调查”结果