不明码标价不透明 苹果三星HTC等一线品牌售后问题突出
杭州网 发布时间：2014-05-14 07:17
手机维修明码标价普遍不佳 苹果、诺基亚、中兴、金立最差
手机过了保修期，拿去维修点维修，往往都由维修人员说了算，手机的维修过程也不够透明。一些网点受利益驱使，维修人员故意往手机里注水损毁主板；用大电流对手机充电烧坏主板；可以单独换单件的，却换成复杂组件……这些欺诈手段频出，让消费者对正规的维修网点也不能完全放心。
而此次调查服务透明度，13个手机品牌厂家和其授权网点普遍表现不佳。在与此相关的5个项目中，苹果、诺基亚、中兴、金立至少3项得分为0。另外，在授权网点是否有明确保外维修收费标准项目上，有8个品牌没有做到；9个品牌的客服热线无法告知消费者相关收费标准；11个品牌的官网没有公布维修项目和价格。
而在购买延保、免费一对一解答、提供维修进度查询等方面，13个手机品牌同样表现不佳。
“手机厂家售后服务调查”结果
| 调查题 1.通过产品包装内的服务清单获得厂家授权售后服务网点信息 2.通过手机厂家官方网站获得厂家授权的售后服务网点信息 3.通过手机厂家服务热线获得厂家授权售后服务网点信息 4.通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息 5.通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家客户服务热线信息 6.手机厂家服务热线提供365天服务支持 7.通过官方网站或服务热线获得厂家售后服务政策信息 8.通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息 9.手机厂家授权服务网点向消费者提供正规发票 10.针对保外维修，授权服务网点提供30天保养期内的免费维修 11.如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证，授权服务网点可根据手机生产日期判断保修期限 12.授权服务网点免费提供维修备用机给消费者使用 13.授权服务网点有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等 14.手机厂家客户服务热线告知消费者保外维修收费标准 15.手机厂家在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考 16.在维修前，授权服务网点明确告知消费者需要更换的零件及价格 17.授权服务网点提供正规的维修工单给消费者 18.通过厂家官网或手机内部应用查询到维修进度 19.厂家提供免费上门取送机服务，以确保消费者手机可以送至授权的售后服务网点维修 20.厂家提供官方的延长保修及手机意外损坏保修服务项目给消费者选择 21.可以通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务 22.如果消费者对产品使用及性能有疑问，授权服务网点提供免费一对一培训或解答 23.如果消费者对产品使用及性能有疑问，厂家客户服务热线提供免费一对一培训或解答 24.手机厂家或授权服务网点在维修后主动将替换下来的零部件交由消费者处置 25.手机厂家或授权的售后服务网点对消费者进行维修后的满意度调查 | 无此项服务的手机品牌 / / / 酷派、中兴、苹果、HTC、小米 中兴、苹果、HTC、小米 / / 联想、酷派、中兴、苹果、HTC、小米 步步高/VIVO / / oppo、步步高/VIVO、苹果、小米 索尼、联想、金立、诺基亚、中兴、苹果、HTC、小米 索尼、华为、金立、三星、诺基亚、酷派、中兴、步步高/VIVO、苹果 联想、华为、金立、诺基亚、酷派、oppo、中兴、步步高/VIVO、苹果、HTC、小米 / 诺基亚 联想、金立、诺基亚、oppo、步步高/VIVO、HTC 联想、华为、金立、三星、诺基亚、酷派、oppo、中兴、步步高/VIVO、苹果、HTC、小米 华为、三星、oppo、中兴、步步高/VIVO、HTC、小米 联想、华为、三星、诺基亚、酷派、oppo、中兴、步步高/VIVO、HTC、小米 三星、oppo、步步高/VIVO、苹果、HTC 华为、金立、三星、酷派、oppo、步步高/VIVO、苹果、HTC、小米 / 酷派、中兴、小米 |
来源：每日商报 作者：记者 王金成 通讯员 陈杭 编辑：郑海云
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