临平工商所所长 蒋月华

商报记者 张婷婷

消费者档案：徐女士

预付式消费，这在很多消费纠纷中频频出现的词，尽管有越来越多的消费者警惕它，但始终没有一个好办法能解决预付式消费中出现的问题。预付式消费让人闹心，简直防不胜防。

前不久，家住临平的徐女士就遇到了一起预付式消费的纠纷。徐女士算是当地一家永琪美容美发店的老客户了，她曾和婆婆在这家店办了两张美发卡，每张卡里大约都充值了2000元，可享受3.

但是，问题紧跟着就来了。2012年，徐女士在一次消费时发现，永琪美容美发店的店门已经关了。徐女士几经打听，这才知道，原来这家永琪美容美发店与附近一家名叫“至尚”的美容美发店合作，所有永琪美容美发店的会员卡顾客，都可以转到“至尚”消费，折扣也继续保持原来的额度。

徐女士没多想，她当时觉得，只要会员卡还能用就行，不必太较真。

直到去年年底的一天，徐女士去消费时，至尚店里的工作人员指着门口一张告示，告诉她：“自2013年10月1日起，所有‘永琪卡’都不能再继续使用，如需继续使用，持卡人必须往卡里充值与卡内余额等值的钱，转成至尚卡。”

徐女士不认同至尚美发店的做法。她认为，自己和婆婆两张卡的卡内余额加起来有1000多元，没有继续充钱的必要。“不管永琪和至尚当初是怎么合作约定的，至尚既然接收我们这些老客户就应该有始有终。”徐女士见沟通无效，选择了向工商部门投诉。

所长断案：

这是一起非常典型、常见的预付式消费纠纷。一方面，消费者办卡时充值的金额比较多，另一方面，双方之间没有书面的办卡协议。这种矛盾，在很多预付式消费纠纷中都会存在，因此在处理之前，所里的工作人员对两家美容美发店的关系进行了调查，寻找出商家“临时变卦”的原因。

经过调查我们发现，永琪美容美发店在关门后，与至尚美发店约定过，剩余办卡顾客的卡转给至尚。之后，双方因为经济上存在纠纷，至尚美发店决定不再履行这个约定。

尽管，消费者没有了消费凭据，办卡当时有没有协议，也成了说不清楚的一个漏洞，那么，我们只能以卡说理。首先，这张卡的确是消费者花钱办的，两家美发店都履行过服务的义务，那么，这就相当于双方承认既定事实，以卡为协议各自负责。按照《合同法》的规定，徐女士从付费办卡之时起，事实上双方已经形成了服务合同关系，经营者应当按照约定履行责任。经营者双方之间存在矛盾，是不应该把责任和损失转嫁到消费者身上。

同时，《消法》也有规定，经营者不得以通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。这就意味着，至尚单方面以店堂告示为由限制美发卡有效期，严重侵犯了消费者的合法权益。

我们据此进行调解，最终，至尚美发店的经营者同意让徐女士继续使用“永琪卡”，徐女士对这一结果表示满意。

要提醒其他消费者的是，预付式消费就等于消费者先付款，再享受服务，这笔“投入”是有风险的。因此，在办理预付式消费卡时，充值金额不要过高，消费凭据也要适当保留。