“元创商行”称有色差很正常 但同意退货并赔偿

今日维权所长　南星工商所所长　李朝旻

今日维权记者　商报记者 张婷婷

消费者档案：陈志（化名）

装修本就是个繁琐的“大工程”，消费者花了很多钱和心思，稍有问题，消费者免不了心疼。对陈志（化名）来说，三万多块钱买的瓷砖，前后批次却出现明显色差。

今年上半年，陈志家里装修新居，瓷砖是在杭州的元创装修贸易商行购买的。这是一批黄色的瓷砖，一共花了3

可是，陈志发现，在随后送到的瓷砖里，大多数与第一批瓷砖的颜色存在色差，铺在家里影响了装修的美观度。但商家认为，瓷砖有色差是极为常见的现象，瓷砖批次不同，颜色肯定会有差异，但这个程度的差异不会影响整体效果。

双方就退货问题起了争执。

所长断案：

所里的工作人员接到投诉后，分别向双方了解了事情的经过。最终，元创装修贸易商行同意将陈志指认的有色差瓷砖全部退货，并且赔偿他20000多元的损失费用，总共付了49880元。这样的赔付结果，在所里处理的众多消费维权的案例中不太见得到。陈志是一个很有维权意识的消费者，而元创装修贸易商行的处理态度也是很诚恳的。

大多数消费者在购买装修材料时比较外行，不太懂得怎样挑选，或者在成交时应该注意哪些细节。如果没有提高警惕，消费者买到“问题产品”，那就真是“花钱买烦心”，给原本就琐碎的装修添了麻烦。

以陈志为例，他购买的瓷砖数量比较多。陈志是一个很细心的消费者，他在购买瓷砖时保留了大量对日后维权有利的证据。消费者在付款前，要在收款单上，注明购买的瓷砖型号、颜色、规格、生产地等信息，并且将这些信息与店内的产品标签价进行核对。确认无误的情况下，才可以付款。

在市场上，买瓷砖有色差，这是很难避免的状况。就算是同一批次生产出来的瓷砖，色差也会有。由于陈志和商家在这个问题上没有沟通清楚，这才导致了纠纷。

针对这个问题，我们的建议是，商家应该提前把这个情况跟消费者说清楚。商家可以在付款之前跟消费者解释，也可以在送出第二批瓷砖之前，告诉消费者不同批次的瓷砖会存在一定色差。如此一来，消费者就能有时间考虑，色差程度是不是在可接受范围内。商家也不至于吃“哑巴亏”，给自己造成不必要的损失。

在市场里，也可能出现这样一种情况：有的商家可能会因为担心消费者一听到“有色差”就不买瓷砖了，因此在沟通时不主动提及。但我们还是建议商家，在销售时对消费者解释清楚色差问题，这样就免去了维权和赔付的麻烦。同时，消费者也应该具有这个常识，在买瓷砖的时候尽量一起到货。如果需要补货或第二批送货，消费者可以和商家商量，提前看一下新瓷砖的颜色，对比一下色差程度。