朱先生向12345市长热线反映：10月22日晚上，我在文一路上的数娱大厦门口停车，第二天早上去取车时，发现车前挡风玻璃被垃圾弄脏，保安收取了我30元的停车费，却称自己无保管车辆的责任。希望相关部门帮我协调处理。

10月22日晚上10点左右，朱先生开车到文一路上的数娱大厦内的某KTV消费，就将车子停在了大厦外面。第二天早上7点半左右，朱先生取车时，却发现车子的前挡风玻璃被散落的蛋糕、爆米花等垃圾弄脏

负责该区域的杭州润宇物业公司的保安上前来帮忙一起清理垃圾，同时要向朱先生收取30元的停车费。朱先生就责问对方，既然收取停车费，为什么不好好看管车子，而任由别人将垃圾倒在自己的车子上。保安称收取的停车费只是场地使用费，而非车辆保管费，故他们并无照管车辆的责任。

保安还向朱先生指出，是他将车停在了一个垃圾房的门口，所以才会被别人丢弃的垃圾“误伤”。朱先生回头看了一下，发现自己的车子果然挡住了半个垃圾房，但昨晚黑灯瞎火的情况下，他停车时并没有看清楚有垃圾房。

“虽然是我停车不当，但作为收费人员，这些保安应该在停车时给我作出引导，或至少提示一下，但当时没有人来告诉我，而且这里也连一个‘不便停车’的告示都没有。”朱先生说，对于自己的这番意见，当时在场的保安都表示不屑，有的甚至说即便车主的车子被砸了，他们没有看到，就与他们无关。

朱先生最后还是交了30元的停车费，并向对方索要了发票，但内心仍然对保安们的态度和言行感到不能接受，希望他们所属的杭州润宇物业管理公司方面能给出一个说法。

记者联系了杭州润宇物业数娱大厦管理处，负责人俞女士向值班的工作人员了解情况后表示：朱先生的车子被垃圾弄脏，是由于停在垃圾房门口的缘故，晚上一般有5名保安值班，可能在巡逻途中没有注意到，所以也没有人告知朱先生。其实数娱大厦旁边有100多个停车位，他们也不知道为什么朱先生偏偏挑中了这么个位置。

“第二天早上，保安也帮助朱先生清理了车上的垃圾，但的确是有点难处理，不可能弄得像洗车行洗得那样干净。”俞女士说，也许朱先生当时比较生气，双方沟通不畅，而保安在语气上也有不当之处，对此她向朱先生表示歉意。

关于在收取停车费上的争执，俞女士解释道：“22日晚上，朱先生到数娱大厦里的KTV消费，其实是可以享受免费停车的，但要出示商家提供的停车券。第二天取车时，保安要求朱先生去KTV拿停车券过来，朱先生不愿去，保安队长说可以打个折收20元，但朱先生还是交了30元。”

后来，俞女士就此事向朱先生作了解释，朱先生表示理解。

付费停车后车辆被弄脏，或者甚至被刮擦、盗走，收取停车费的物业公司究竟有没有保管上的责任？记者就此咨询了下城区消费者协会的国副秘书长，其表示目前我国还没有法律法规对此作出界定，收了停车费不代表要对车子的安全绝对负责，但如果车主未将车子停在妥当的地方，停车收费员是有义务进行提示或告知的。故发生此类争执后，双方只能相互协商解决。