周大妈有块心病。14年前，她从西湖区经委所属招待所退休。没到半年，老单位被兼并，她的退休关系被转移到了西湖区经委所属的某资产经营公司。

关系转移了不要紧，可福利待遇明显下降。

“心里很失落，原单位把我‘扫地出门’了。”这些年，她多次到有关部门走访，要求继续享受事业单位退休待遇，一直未能如愿。

听人介绍，大妈找到了市总工会职工维权帮扶中心，这里有个现场办公的“职工难事现场办”活动，没多久问题就

市总工会凸显职能积极作为，发挥优势服务职工，创新社会管理，以人为本，开展了一段时间，还挺有效果。

“天天主题日” 职工难事现场办

“职工难事现场办”直通车，是从4月11日开始的。

这是今年杭州市总工会职工维权帮扶中心推出的一项服务职工活动。

每天一个主题，也称为“天天主题日”活动，即周一“何主任问案把脉”；周二“兰律师维权门诊”；周三“民情天天聊”；周四“就业气象瞭望台”；周五“社区总理现场督办”。

5个主题形式虽然不一，但职能均为职工群众，特别是困难职工提供一个信访接待、法律援助、困难救助、职业介绍“一站式”服务平台。

视具体情况，每个主题日前事先在维权帮扶中心大厅的显示牌上预告，为职工现场解难。

听到周大妈的事情，工作人员忙开了。

没过几天，他们就给了周大妈一个满意的答复——

经过与西湖区经委的沟通和协商后，很快确认了周大妈的退休关系虽然被转移，但仍然按照规定属于事业单位退休待遇，并仔细核算了退休金和福利待遇，年收入可达3万余元。

知道这么好的结果，周大妈由衷的感慨到：“这么多年啦，因为这个事情我一直寝食难安，走进你们”‘ 民情天天聊’ ，积压在我心头多年的疙瘩终于解开了，真是太感谢你们啦！"

工会服务职工，首当做好的就是维护职工权益。当这一工会维权帮扶有效平台一出现，就受到广大职工和受助群众的一致欢迎与好评。6个月来，前来寻求维权帮扶的职工群众络绎不绝，咨询和预约登记的电话接连不断。据统计， “天天主题日”活动已先后为700多名市民和职工群众提供了政策咨询服务和有效帮扶救助，打开了一个个积压在他们心头多年的心结；化解了一个个劳资和社会矛盾；破解了一件件事关他们利益的难事，充分显示出“职工难事现场办”的强大生命力。

职工后勤有保障 劳模先进多关爱

一杯热茶、一张卡片、一句问候，来到余杭区困难职工帮扶中心，职工们总是能感受到娘家人的温暖。

“工作人员的态度不要太好哦！不厌其烦地回答我的问题！”下岗工人王大姐今年四十岁，一直找不到合适的工作，家里上有老下有小，生活的担子十分重，帮扶中心工作人员接待了王大姐的来访，并帮助她联系了多家单位，最后帮助她落实了位于王大姐家附近企业的一份食堂帮厨工作，还指导王大姐与公司签订劳动合同，王大姐十分感激，握着工作人员的手不肯放。

这是余杭区工会积极响应杭州市发起的“强保障、促和谐”活动因地制宜为职工做好后勤生活保障的有效举措。

区困难职工帮扶中心目前设置了4+7的服务项目。在履行帮困、维权、就业、信访四项基本职能的基础上，设置了互助保障、基层法人登记、职工疗休养、就业服务、劳动争议调解室、劳动争议仲裁派出庭、职工心灵家园等直接面对基层和职工的7个服务项目，积极构建 “帮困、维权、服务”三位一体的工作体系，为广大职工提供优质、快捷、方便的一站式、综合性服务。

为使广大职工实现体面劳动和有尊严生活，进一步推进企业和谐劳动关系建设，杭州市总工会从2007年下半年以来在全市企业中一直坚持开展以推进企业生活后勤保障为主要内容的“强保障、促和谐”活动，从改善职工就餐条件、改善职工居住条件、改善职工文体娱乐设施建设，建立互助保障机制、建立工伤救援机制，落实职工体检和疗休养制度的“三改善、二建立、一落实”着手，加强职工生活后勤保障工作，积极推进职工生活后勤设施的改善。

四年来，这项活动已经取得了阶段性成效：至6月底，全市参加“强促”活动的企业达10618家，其中已改善职工就餐环境的有9094家，改善职工居住条件的有7959家，改善职工文体设施的有7851家，建立互助帮困机制的有8470家，建立工伤救援机制的有9632家，从中选树了杭州锅炉集团等200家企业为“强保障、促和谐”活动示范单位，进行命名和表彰，在全市推广了他们的经验做法。

与此同时，在企事业单位中开展了“最佳职工食堂”、“最佳集体宿舍”、“最佳职工互助互济会”等评选命名活动，以典型示范的力量推动“强促”活动的深入开展，起到了良好的示范和辐射效应，大大提高了职工生活后勤保障程度，缓解了职工的后顾之忧。从而有效地激发了职工的生产热情，促进了劳动关系的和谐，增强了企业的凝聚力。

除了做好对广大职工的后勤保障外，对那些为社会主义建设作出突出贡献的劳模先进们，市总工会也每年安排免费健康体检和疗休养，分批组织他们参观游览杭州等周边地区，喜看杭州新变化，并安排专人专职负责照顾他们的饮食起居。近几年还采取上下联动的组织形式，发动各区（县）、产业工会组织更多劳模先进参与到“喜看杭州新变化”的活动中来，仅2010、2011年两年，就带领3000余名全国、省、市三级劳模（先进）重点参观城市建设的成果、工业发展的变迁、生态文明的提升以及现代服务业的进步和城乡统筹的发展，从参观中既充分领略我市经济社会的快速协调发展，也进一步肯定和激发全市广大劳模的工作热情和创新精神。

提高职工素质 丰富职工生活

如今的技能培训，不是费用太高，就是实用性不强。很多农民工，特别是外来务工人员这样的急需学本领提高自身收入的人群，对于培训学习这样的事情，只能望而却步。杭州市总工会每年推出的免费技能培训，就是让这批想学而没有条件去学习的人群找到提升自我的渠道。

来自甘肃的聂鹏就是“免费技能培训”的受益者之一。三年前来杭州打工的聂鹏现在在中国重汽杭州发动机有限公司做仓库管理员，像平时的仓库计账工作经常用到计算机，但自己从来没有系统的学过计算机，所以工作上非常吃力，这让他非常郁闷。当知道有这么一个免费培训的机会的时候，聂鹏马上报名，虽然现在还没有学完，但几节课上下来，他感觉非常受用，在工作中打字也快了，也会熟练的制作表格了，他高兴地说：“这么好的‘政策’真是帮了我的大忙了，我现在工作效率明显提高了！”

现在，杭州市总工会每年推行万名职工免费培训项目，同时加强“新杭州人文化家园”职工学校建设，并与文化宫失业人员免费培训、市工人业余大学技能培训课程阵地整合。制定了各类型培训形式，培训品种包括了计算机、营业员、收银员、餐厅服务员、调酒师、茶艺师、插花员、足浴按摩师、家政服务员等多种社会实用技能。如今，大批在杭州打工的年轻人能边工作又边读书，既拿了文凭还学了技术，可真算是“工作、学习两不误”。

学会本领，还要学会快乐生活，学会展示自我。丰富职工业余生活，杭州市总工会有妙招：“杭州职工元宵灯会”、“放歌天堂外来创业者声乐大赛”、“新杭州人文化家园慰问演出”“百场电影下基层”，这些名字早已被杭城百姓们所熟知。现在杭州市总工会还推出了一个新的品牌——“杭州职工音舞广场”活动。

今年“十一”国庆前夕，杭州市工人文化宫举行了“职工音舞广场”活动启动晚会。越剧、京剧、街舞、管乐、猜谜等节目轮番上演，这些都是由杭州职工艺术团和江干铜管乐团、杭州阳光大舞台灵隐农民铜管乐团、秋之韵艺术团、马达旋风街舞团等群众文艺团体自编自演的文艺节目，让前来观赏的附近社区居民享受到了一次精神文化大餐。

“杭州职工音舞广场”是为提供和组织职工文艺团队的展示平台，全年将保持两次以上戏剧、声乐、舞蹈和器乐的广场演出，充分利用文化宫广场等场地，以及健全的音响、舞美、剧务管理等专业技术来展示职工才艺风采。

活动公益无偿，职工业余艺术团队都可以免费报名，优秀的职工业余艺术团队还能参加在岁末的汇报演出，并有机会参加来年的“送戏下基层”的演出。