传统服务窗口升级 杭州绍兴路燃气综合服务厅正式亮相
杭州网 发布时间：2018-11-07 16:09
取号，排队，等叫到号再前往指定窗口，这是我们传统印象中在燃气营业厅办理业务的模式。
不过，随着杭城首个燃气综合客户服务中心——绍兴路燃气综合服务厅今天（11月7日）正式投入运行，工作人员将走出柜台，首次推出“走动式服务”，为用户提供服务。这么一来，今后用户前往绍兴路燃气综合服务厅办理燃气业务，时间更短，效率却更高。
绍兴路燃气综合服务厅，位于下城区绍兴路667号，主要面向城北区域约15万居民和公建用户的业务受理。
“麻雀虽小，五脏俱全”，经过提升改造后，200平米的营业大厅内容纳了自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区和安全体验区五大区块。
大厅工作人员走出“柜台”，“走动式”为用户提供服务。就好比是我们熟悉的手机体验店，大家可以根据需求前往相应的区域进行体验、咨询和办理燃气业务。
钱报记者发现，办理业务的窗口仅保留了一个，为用户提供各类燃气服务。但是，一个窗口忙得过来吗？
在回答这个问题前，我们先来看一组数据——
目前，杭州天然气19营业厅已实现23项居民、非居民业务，涵盖了所有居民天然气业务办理，十分便捷。
刚刚过去的10月，19营业厅的业务量达到了1.7万，而杭城业务量最繁忙的朝晖营业厅，“鼎盛”时期月业务量也仅达到六七千。
“这说明，越来越多的用户办理燃气业务已从线下转到了线上。”杭州天然气服务发展公司副总经理胡永良告诉钱报记者，“目前来营业厅咨询19营业厅相关业务的，占了很大比例，像如何在19营业厅缴费等，而不少来窗口办理业务的用户，在办理完后往往还需要咨询一些问题，这就比较占时间，排在后面的用户也会等得比较心急。”
来源：浙江24小时/钱江晚报 作者：记者 段罗君 通讯员 方翠燕 周旭东 编辑：张翟
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