取号，排队，等叫到号再前往指定窗口，这是我们传统印象中在燃气营业厅办理业务的模式。

不过，随着杭城首个燃气综合客户服务中心——绍兴路燃气综合服务厅今天（11月7日）正式投入运行，工作人员将走出柜台，首次推出“走动式服务”，为用户提供服务。这么一来，今后用户前往绍兴路燃气综合服务厅办理燃气业务，时间更短，效率却更高。

绍兴路燃气综合服务厅，位于下城区绍兴路667号，主要面向城北区域约15万居民和公建用户的业务受理。

“麻雀虽小，五脏俱全”，经过提升改造后，200平米的营业大厅内容纳了自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区和安全体验区五大区块。

大厅工作人员走出“柜台”，“走动式”为用户提供服务。就好比是我们熟悉的手机体验店，大家可以根据需求前往相应的区域进行体验、咨询和办理燃气业务。

钱报记者发现，办理业务的窗口仅保留了一个，为用户提供各类燃气服务。但是，一个窗口忙得过来吗？

在回答这个问题前，我们先来看一组数据——

目前，杭州天然气19营业厅已实现23项居民、非居民业务，涵盖了所有居民天然气业务办理，十分便捷。

刚刚过去的10月，19营业厅的业务量达到了1.7万，而杭城业务量最繁忙的朝晖营业厅，“鼎盛”时期月业务量也仅达到六七千。

“这说明，越来越多的用户办理燃气业务已从线下转到了线上。”杭州天然气服务发展公司副总经理胡永良告诉钱报记者，“目前来营业厅咨询19营业厅相关业务的，占了很大比例，像如何在19营业厅缴费等，而不少来窗口办理业务的用户，在办理完后往往还需要咨询一些问题，这就比较占时间，排在后面的用户也会等得比较心急。”

现在，绍兴路燃气综合服务厅特地开辟了一块自助服务区，遇到与燃气有关的问题，都可以直接咨询现场的工作人员。

而且，自助服务区放置了电脑、iPad等电子设备，你在现场就可以登陆19营业厅办理相关业务。同时，还有一台自助打印发票的机器，通过扫码，就能自助打印发票。

绍兴路燃气综合服务厅还实现线上线下的安全知识普及，现场开辟了一块安全体验区，通过“实体展示、上墙展示、电子展示”三位一体的宣传，增强与市民的互动感、代入感。现场安装居民户内立管、燃气表等实物，金属管连接哪里、哪几处点容易泄漏？方便现场教学。橡胶管容易被老鼠咬破引起泄漏，不相信？那就给您看看。

如果个人想要了解的，自行前往即可，想组织团队前来学习，可以拨打967266预约哦。

当然，随着天气越来越冷，如果你是想了解墙暖如何安装、效果究竟如何，可以前往“天然气墙暖体验区”体验下。

绍兴路燃气综合服务厅还开辟了“天然气墙暖体验区”，不仅有锅炉、暖气片的现场安装展示，更能随时启动，让大家亲身感受天然气墙暖使用效果。

钱报记者从杭州天然气公司了解到，杭州主城区2017年全年累计新增采暖（墙暖和地暖）用户10777户，而今年截至9月份已新增11326户。

如果近期你有安装墙暖、地暖的打算，这里有两个福利记得看下——杭州天然气公司将推出两条惠民举措：

一是自今年12月份开始，针对杭州天然气公司新安装的墙暖、地暖用户，安排专人上门进行使用方法指导与注意事项讲解；二是从2019年3月份起，杭州天然气公司每年将会对杭州天然气公司上一年安装的墙暖、地暖用户，提供一次免费的上门指导和维保服务。